Introdução

O Relatório de Hits apresenta todo o caminho percorrido pelo usuário dentro de um fluxo de forma quantitativa, ilustrando a quantidade de acessos e quantos chegaram até o final.

Um ponto de atenção: o fluxo deverá ser mapeado utilizando a funcionalidade de HITs antes do período que se deseja analisar.

Extração

Preencha os dados abaixo e clique em "Download".

Análise

Ao extrair o relatório, serão exibidas as seguintes informações:

• Chave chat:

Número de identificação do atendimento.

• Id Log:

Número de identificação da interação.

• Data:

Data do período analisado.

• Origem:

Origem do usuário ao iniciar o atendimento.

• Canal:

Canal utilizado pelo usuário.

• Audiência:

Audiência do usuário.

• Transferidos:

Identifica se o usuário foi transferido ou retido pelo bot.

• Hit tipo:

Nome do Fluxo em que o usuário interagiu.

• Hit valor:

Passo do fluxo pelo qual o usuário interagiu.

• Hit origem:

Momento em que o Hit é marcado.

• Id resposta:

O número de identificação da resposta acessada pelo usuário.