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Ao iniciar o atendimento siga o processo de identificação ou cadastrado de pessoa e abertura de ocorrência. (Acesse [Old] 3.2.2.1 Como criar uma nova pessoa?, [Old] 3.2.2.2 Como identificar uma pessoa na base? e 3.3.3.1 Como criar uma nova ocorrência?).
Quando a ocorrência já estiver criada, clique no menu "Correspondência":
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Descreva a resposta manualmente, ou se preferir utilize sua Base de conhecimento (Dúvidas? acesse [Old] 3.1.1 Base de conhecimento) e clique em "Enviar":
Depois, é só salvar novamente a ocorrência e clicar em "Finalizar atendimento".
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