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Preencha o nome de "Caixa de E-mail" com a descrição do campo:
O campo de "Haverá identificação" deverá ser preenchido com a permissão de liberação para identificar o cliente sem iniciar um atendimento, essa funcionalidade agiliza o atendimento visto que através desse recurso as respostas serão armazenadas no histórico do cliente e o recurso Atendimento padrão será gerado para a pessoa identificada.
Dica: Item de identificação disponível a partir da versão 1.8.5 - 115 - Fix 4.
Abaixo, selecione o bloco "Recebimento" preencha os campos necessários para ativar o serviço de recebimento de e-mails, como Host, Usuário, Protocolo, Ação após leitura, Portal, Senha e os campos restantes:
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