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Dúvida / Situação:

Como funciona o conceito de priorização de clientes na fila de chat.

Ex.: Por que um cliente estando nas últimas posições da fila de atendimento do chat o acaba sendo atendido mais rápido?

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > Chat > Filas de Chat

Resposta

Existem alguns pontos que influenciam na distribuição do atendimento de chat.

Prioridade de fila. 

1. Acesse o Módulo Administrador, Menu Chat e clique em Filas de Chat.
2. Localize a fila em questão e clique em Editar.
3. Procure pelo campo Prioridade,
4. Caso faça alguma edição, não se esqueça de Salvar.
   

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   Veja mais sobre cada campo no Manual Completo sobre Como criar uma nova fila de chat?
   

Quantidade de usuários disponíveis por fila x Quantidade de entrantes nas Filas 

Um cenário bastante comum são clientes distribuídos em várias filas, porém nem todos os usuários estão parametrizados para atendê-los.

Exemplo: sua operação possui 3 filas de atendimento, porém apenas metade dos usuários esta capacitada para atender todas as 3 filas, a outra metade está capacitada para atender apenas 1 fila.

Isso resultará que uma das filas 'ande' mais rápido que as demais. 

Para descobrir ou alterar o time de usuários que atende uma fila:

1. Acesse o Módulo Administrador, Menu Chat e clique em Filas de Chat.
2. Localize a fila em questão e clique em Editar.
3. Procure pelo campo Times,
4. Caso faça alguma edição, não se esqueça de Salvar.
   

   Status
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   Veja mais sobre cada campo no Manual Completo sobre Como vincular times à fila de chat?

Quantidade de usuários disponíveis por fila x Quantidade de interações que um usuário pode atender ao mesmo tempo

Em outros casos, pode ser que usuários de determinados times estejam parametrizados para realizar atendimentos simultâneos (mais de um cliente ao mesmo tempo, em telas diferentes).

Isso resultará que uma das filas 'ande' mais rápido que as demais. 

Para descobrir ou alterar a parametrização de quantidade de atendimentos simultâneos de um usuários:

1. Acesse o Módulo Administrador, Menu Usuário e clique em Usuários.
2. Localize a usuário em questão e clique em Editar.
3. Procure pelo campo Quantidade Máxima de Chat,
   

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   colour Green title dica

   Nesta mesma tela é possível fazer a associação de Times e Grupos.
4. Caso faça alguma edição, não se esqueça de Salvar.
   

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   Veja mais sobre cada campo no Manual Completo sobre Como criar um novo usuário?

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