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O intuito deste módulo é otimizar os processos, documentar e registrar todas as informações da interação com o cliente em um único histórico de atendimento.
Children Display
Importante:
- A entrada de novos chats terá o comportamento de acordo com o tipo de interação:
- 1o chat com ID de Ocorrência: o usuário será posicionado na tela de interação
- Demais chats com ID de Ocorrência: a janela será aberta e o usuário não será posicionado na tela de interação
- Chat sem ID de Ocorrência: a janela será aberta e o usuário não será posicionado na tela de interação, independente se for a 1a ou demais interações
- 1o chat com ID de Ocorrência: o usuário será posicionado na tela de interação
Atenção: chats que são criados com o ID da ocorrência normalmente são criados via integração do AVI. Também pode haver criação de ID de ocorrência por customização.