Para que o e-mail seja enviado é necessário configurar o endereço de e-mail no cadastro de pessoa ou time. (Para mais informações acesse: 2.2.4 Usuários e 2.2.2 Times).
Na tela de configurações de e-mail é necessário cadastrar uma caixa postal, essa caixa será responsável pelo envio dos e-mails. (Para mais informações acesse: 2.20.1 Caixas de e-mail).
Após criar a caixa vincule a caixa de e-mail criada a configuração de ficha de atendimento. (Para mais informações acesse: 2.20.2 Configuração de e-mail).
Depois de criar a configuração de e-mail acesse o painel de controle para executar os serviços e liberar o envio de folloe-up. (Para mais informações acesse: 2.3.2 Painel de Controle).