Introdução
O Relatório de Hits apresenta todo o caminho percorrido pelo usuário dentro de um fluxo de forma quantitativa, ilustrando a quantidade de acessos e quantos chegaram até o final.
Um ponto de atenção: o fluxo deverá ser mapeado utilizando a funcionalidade de HITs antes do período que se deseja analisar.
Extração
Preencha os dados abaixo e clique em "Download".
Análise
Ao extrair o relatório, serão exibidas as seguintes informações:
- Chave chat:
Número de identificação do atendimento.
- Id Log:
Número de identificação da interação.
- Data:
Data do período analisado.
- Origem:
Origem do usuário ao iniciar o atendimento.
- Canal:
Canal utilizado pelo usuário.
- Audiência:
Audiência do usuário.
- Transferidos:
Identifica se o usuário foi transferido ou retido pelo bot.
- Hit tipo:
Nome do Fluxo em que o usuário interagiu.
- Hit valor:
Passo do fluxo pelo qual o usuário interagiu.
- Hit origem:
Momento em que o Hit é marcado.
- Id resposta:
O número de identificação da resposta acessada pelo usuário.