Sim, é possível, porém sempre que o usuário selecionar o botão de edição da ocorrência, caso outro usuário esteja tratando essa pendencia uma notificação de confirmação será exibida.
Caso o usuário selecione o botão "Confirmar" será direcionado para a ocorrência. Para retornar e selecionar outra pendença selecione o botão "Cancelar".
Dica: Atualização da tabela "Motivos de ocorrência" para atendimento padrão disponível na Versão 1.8 - Fix3 - Set/2018 (Call Center - Bug - Set/2018 - V1.8 Fix 3.).