Sim, é possível, porém sempre que o usuário selecionar o botão de edição da ocorrência, caso outro usuário esteja tratando essa pendência uma notificação de confirmação será exibida.
Caso o usuário selecione o botão "Confirmar" será direcionado para a tela de edição da ocorrência. Para retornar e selecionar outra pendência selecione o botão "Cancelar".
Dica: Atualização da função de "Notificação de Tratativa" disponível na Versão 1.8 - Fix3 - Set/2018 (Call Center - Bug - Set/2018 - V1.8 Fix 3.).