A partir da versão 1.8.2285 já é possível realizar interações de Chat para filas assíncronas, a partir da parametrização do status "Em espera".
Parametrização do Motivo de Encerramento
No módulo ADM, Menu Chat, submenu Motivo de Encerramento, é necessário criar um motivo "Colocar em espera", conforme tela abaixo.
Código: gerado automaticamente, será usado na parametrização da Fila
Motivo de encerramento: preencher com o nome que será apresentado para o usuário identificar o motivo de Espera no Operacional
Código corporativo: preencher com ON_HOLD para identificação do motivo pela aplicação
Parametrização da Fila
No módulo ADM, Menu Chat, submenu Fila de Chat, é necessário parametrizar os tempos e critérios para funcionamento da Espera, conforme abaixo.