Para o usuário receber carteirizações automáticas é necessário aplicar permissão.
Também é necessário marcar a opção "Carteirização automática" na tela de edição de Conta.
Fluxo da criação automática da carteirização:
Quando um novo post é capturado na plataforma, é consultado se o autor dele já possui Carteirização aberta, se sim o post é incluído na Carteirização existente.
- Se ainda não, é aberta uma nova Carteirização automaticamente.
Fluxo automático da distribuição:
- Apenas usuários logados e com permissão podem receber Carteirizações automáticas, balanceadas pela quantidade de atendimentos abertos (sem flag de Conclusão) que cada usuário tem para tratativa.
- Existe um serviço para verificar a quantidade de Carteirizações por operador, para realizar a distribuição:
- A parametrização da Carteirização automática é executada a cada 5 minutos e deve ser deixada em formato Automático.
- Em caso de Erro ou formato Manual para o serviço, ao deixá-lo em Automático novamente os posts que não foram feitos no período que o serviço ficou parado não serão feitos automaticamente.
- A parametrização da Carteirização automática é executada a cada 5 minutos e deve ser deixada em formato Automático.
A distribuição é feita em um processo após a entrada do post na ferramenta, sendo assim a ação é feita por Carteirização.
Um post entra na ferramenta e será criada uma Carteirização para ele. Após isso, definir qual o usuário que receberá essa Carteirização:
- Gerar uma lista operadores do painel.
- Verificar quais operadores estão online.
- Verificar qual operador possui a menor quantidade de Carteirizações em aberto e atribuir a Carteirização a ele.
- Se não há operador online, verificar qual operador possui a menor quantidade de Carteirizações em aberto dentre todos os operadores e atribuir a ele.
- Importante: o Omni desloga usuários após 15 minutos de inatividade na ferramenta.