Dúvida / Situação:
Um usuário da aplicação não consegue acessar a ferramenta Omni CRM utilizando seu login e senha. Na maioria das vezes, a mensagem abaixo será exibida ao realizar login na aplicação:
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Administrador > Usuário
Solução / Resposta:
O acesso de um usuário pode ser restabelecido pelo Usuário Administrador da ferramenta, sem necessidade de entrar em contato com o suporte, para isso:
- Acesse o Módulo Administrador, clique no Menu Usuário e na opção Usuário novamente.
LEMBRETE É necessário que o ter acesso ao módulo da aplicação. Veja mais em Permissões.
- Localize o Usuário no campo Busca e clique em Editar
. - No item "Informações de Acesso", clique em Desbloquear
.
- Clique em Salvar
.
Se o usuário não lembrar a sua senha de acesso, realize também a definição de senha por:
- Clique novamente no botão Editar e vá até o item "Informações Cadastrais".
- Clique no botão Definir Senha
.
- Na tela "Alteração de Credenciais" insira uma nova senha e clique em Salvar .
SUGESTÃO Você pode marcar a caixa "Senha nunca expira", dessa forma o usuário não precisará alterar a senha periodicamente.
DICA Ao definir uma nova senha para o usuário, escolha uma senha simples e peça que este altere a senha no próximo acesso.
ATENÇÃO Caso necessite redefinir a senha ou desbloquear o acesso do Administrador ao ambiente de Homologação, abra um chamado para o time de Suporte Omni CRM através do Portal do Cliente, enviado os dados abaixo:
- Qual o login do usuário.
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