A partir da release 1.8.xxxx a Carteirização será aberta pelo ID do Autor do post recebido e não mais pelo ID da Thread, comportamento este das versões anteriores.
Com a mudança da regra, as Carteirizações serão abertas para cada ID de Autor e não terão mais posts agrupados de autores diferentes dentro de uma mesma Carteirização.
Também não serão mais abertas Carteirizações para a própria Marca. Posts da marca serão apresentados compondo a thread de uma Carteirização.
Tipos de post que são incluídos na Carteirização por ID do Autor:
- Posts públicos e privados
- Posts com thread ID diferentes, porém com o mesmo ID do Autor
As mudança na regra de Carteirização para abertura por ID do Autor e não mais por ID da thread se aplicam para Carteirizações manuais e automáticas.
- Ao receber um post, algumas validações devem ser feitas para direcionamento:
- Verificar se já existe uma Carteirização aberta para aquele ID de Autor
- Se sim, incluir o post na mesma Carteirização
- Se não:
- Validar a parametrização descrita na RQ - Regra Carteirização - Reabertura automática
- Se não houver parametrização de Reabertura automática, abrir nova Carteirização de acordo com as regras descritas na RQ - Regra Carteirização - Distribuidor automático
- Importante: uma Carteirização só pode ser aberta se houver usuários disponíveis para recebê-las, de acordo com as regras descritas na RQ - Regra Carteirização - Distribuidor automático. Se não houver usuários disponíveis para recebê-las, estas não serão criadas e os posts poderão ser visualizados na tela de Interações.
- Verificar se já existe uma Carteirização aberta para aquele ID de Autor
- Carteirização de base histórica:
- A Carteirização não deve ser feita para posts anteriores à data em que a funcionalidade foi ativada no ambiente.
- Só serão carteirizados/distribuídos posts que tiverem data de registro de chegada no Omni posteriores à data de ativação da funcionalidade de carteirização automática.
- Inclusão de log para registrar quando a opção de ativar/desativar carteirização foi gravada na tela de Conta do ADM.
- O log será apresentado o Report Builder.