Antes da atualização para o release 1.8.2811 as Carteirizações são criadas e distribuídas sem validar se há usuários disponíveis para recebê-las.
A mudança na regra direciona para novas validações antes de criar e distribuir Carteirizações automaticamente.
Status do usuário
- No módulo Operacional, foi disponibilizado painel para o usuário logado no Omni informar o status para receber ou não receber Carteirizações.
- O painel é igual ao utilizado para chat, com os status Disponível, Ausente e Indisponível
- Disponível: o usuário está online e disponível para receber Carteirizações
- Ausente: o usuário está ausente (pausas operacionais) e não pode receber Carteirizações
- Indisponível: o usuário não pode receber Carteirizações
- O painel é igual ao utilizado para chat, com os status Disponível, Ausente e Indisponível
Painel de acompanhamento
- No módulo ADM, menu Social, submenu , foi criado painel para apresentar lista de usuários e seus status atuais
- Nesta tela, os usuários com permissão de administrador podem alterar o status dos usuários para Indisponível e essa alteração será refletida no Operacional
- Filtros em tela: Time, Usuário e Status (Disponível, Ausente e Indisponível)
- Lista de resultados:
- Nome do usuário
- Status atual
- Última Atualização: que o status foi alterado
- Nº de carteirizações automáticas: quantidade de janelas parametrizadas para o usuário
- Nº de carteirizações ativas: quantidade de janelas ocupadas para o usuário
- Visualização: log com o histórico de alterações de status do usuário
- Edição: para realizar a parametrização da quantidade de janelas
- No módulo ADM, menu Social, submenu , foi criado painel para apresentar lista de usuários e seus status atuais
Parametrização de quantidade de janelas por usuário
O botão de edição em cada linha de resultado permite a parametrização da quantidade de janelas que cada usuário terá para receber carteirizações automáticas.
Este cadastro é obrigatório para que o usuário passe a receber carteirizações automáticas conforme nova regra.
Nº de carteirizações auto: preencher com a quantidade de janelas que cada usuário terá para receber carteirizações automáticas.
Importante: as janelas são ocupadas por carteirizações que estejam abertas e o limite para cadastro é de 999.
As Carteirizações manuais não são contabilizadas na quantidade de janelas em uso.
Criação e distribuição automática de Carteirizações
- Nova regra de criação e distribuição automática para Carteirizações:
- Se não houver nenhum usuário com o status Disponível, as Carteirizações não serão criadas e nem distribuídas
- As Carteirizações só serão criadas quando puderem ser distribuídas
- Os posts serão apresentados na tela de Interações aguardando que os usuários fiquem Disponíveis para que as Carteirizações sejam criadas e distribuídas
- Os posts serão apresentados na tela de Interações aguardando que os usuários fiquem Disponíveis para que as Carteirizações sejam criadas e distribuídas
- Serviço: o serviço Mídia Social - Carteirização Automática realizará a distribuição de 100 em 100 carteirizações
- O serviço deve ser parametrizado em intervalos de 5 minutos no modo automático
- O serviço deve ser parametrizado em intervalos de 5 minutos no modo automático
- Direcionamento automático da Carteirização para o usuário que estiver Disponível:
- A medida que os usuários ficam Disponíveis, as Carteirizações são criadas e distribuídas automaticamente
- Distribuição randômica entre os usuários que estão Disponíveis
- Primeiro para o usuário com menos Carteirizações
- Se não houver usuários disponíveis ou com todas as janelas ocupadas, as carteirizações não seram criadas nem distribuídas
- A medida que os usuários ficam Disponíveis, as Carteirizações são criadas e distribuídas automaticamente
- Log da Carteirização:
- Na tela de Carteirizações, módulo Call Center, foi incluído log para acompanhamento das ações realizadas na Carteirização
- Na tela de Carteirizações, módulo Call Center, foi incluído log para acompanhamento das ações realizadas na Carteirização
Se a carteirização receber alguma ação de usuário, o campo "alterado por" virá preenchido. Se a ação recebida por realizada pelo sistema, a coluna "Manual" trará a informação "Não".
IMPORTANTE: na carteirização manual não será validado se há usuário disponível para permitir a abertura.
Revisão da parametrização necessária para o usuário receber carteirizações automáticas
1) O usuário precisa ter permissão para receber carteirização automática
2) A flag de carteirização automática na Conta deve estar marcada
3) O usuário precisa estar em um Time vinculado no menu Conta
4) A quantidade de janelas deve ser cadastrada para o usuário
5) O usuário deve ficar com o status "Disponível" no menu Call Center
6) O usuário deve ter janelas disponíveis para receber carteirizações automáticas