SLS é o tempo estimado do operador para resposta ao cliente, ou seja um cronometro de tempo médio de resposta do operador, esse tempo será contabilizado a cada mensagem enviada pelo cliente e zerado assim que o usuário enviar sua resposta.
Dica: Para mais informações sobre o cadastro de filas de chat acesse: 2.11.4.1 Como criar uma nova fila de chat?