A tela de atendimentos traz todas as conversas que estão em andamento, possibilitando analisar os atendimentos em tempo real.
Além de agilizar as análises de um atendimento específico, já que não é necessário solicitar a extração de um relatório, essa tela conta com diversos filtros que permitem extrair visões mais customizadas, de acordo com a necessidade.
A tela contempla os seguintes filtros:
ID da sessão
Permite filtrar um atendimento específico, caso você possua o número de identificação do atendimento.
Período
Possibilita definir uma data para a análise, todos os atendimentos que se iniciaram na data serão apresentado.
Por padrão, é exibido os atendimentos que iniciaram na última hora, mas também é possível filtrar atendimento do dia atual, últimos 7 dias, últimos 30 dias, mês anterior e buscar um período customizado.
ID do cliente
Nesse campo é possível buscar todos os atendimentos de determinado usuário pelo Id do Cliente, caso tenha a informação do CPF, telefone ou nome do usuário.
Cada bot tem sua própria forma de definir o identificador do cliente, alguns utilizam CPF, como bot utilizados dentro de uma área logada ou que solicitem os dados no início do atendimento; outros utilizam o telefone do usuário, como é o caso de atendimentos realizado na plataforma Whatsapp.
Origem
Esse filtro permite buscar atendimentos de uma origem específica. Por exemplo: Área Logada e Área Não Logada.
Canal
Define o canal dos atendimentos que serão filtrados. Por exemplo: Web e Whatsapp.
Status
Permite filtrar apenas atendimentos em andamento, finalizados ou transferidos.
*Mais opções
Ao clicar em "Mais opções", os seguintes filtros são exibidos:
Audiência
Define quais atendimentos serão filtrados de acordo com o tipo de público. Exemplo: Clientes e Não Clientes.
ID Sessão CRM
Caso tenha o número do protocolo do atendimento humano, é possível encontrar o atendimento que foi realizado pelo bot antes da transferência.
Retido
Define se os atendimentos filtrados serão apenas Retidos ou Transferidos para o atendimento humano.
Campo Customizado
Esse filtro permite definir quais atendimentos irão aparecer de acordo com as informações armazenadas nas colunas Custom.
Conforme o nome do campo, esse filtro permite criar visões customizadas de acordo com a necessidade.