A partir da release 1.8.2952 está disponível a funcionalidade 'Abertura de Atendimento na carteirização - Att. Padrão'.


  • Será disponibilizado ao usuário acesso para abrir Atendimento Padrão a partir de uma Carteirização.



  • Quando o botão Atendimento Padrão for clicado, o comportamento a partir deste ponto deve ser o mesmo que acontece quando um Atendimento Padrão é iniciado na tela e-mail do Omni:

      • Não será apresentado o botão de Não Identificado
      •  O Botão Identificar Pessoa ficará sempre visível
        • Quando a Carteirização já tiver uma Pessoa Identificada, o botão Atendimento apresentará as opções Atendimento Padrão e Atendimento
        • Quando a Carteirização não tiver uma Pessoa Identificada, o botão Atendimento apresentará apenas a opção Atendimento
      • Quando já existir Pessoa Identificada relacionada a Carteirização e for necessário troca a Pessoa, ao clicar em Identificar Pessoa apresentar pop up informando que já existe Pessoa Identificada e perguntando se deseja seguir com a alteração
        • Após realizar a troca, ao salvar o cadastro da Pessoa ou abrir Atendimento, a troca de Pessoa será feita no post e na Carteirização


  • A aba que é aberta para apresentar a mensagem original, entre as abas Pessoa e Ocorrência deverá se chamar "Carteirização".
    • Esta aba deverá apresentar o histórico de todos os posts da carteirização, mas sem nenhuma ação possível para o usuário, apenas visualização.
    • Quando o post tiver Atendimento e tiver Carteirização com Atendimento, ao clicar no Atendimento do post, serão apresentadas as abas de Mídias e de Carteirização
    • Quando o post tiver Atendimento e tiver Carteirização com Atendimento, ao clicar no Atendimento da Carteirização, será apresentadas a aba de Carteirização

  • Incluir campo Ticket na Carteirização
    • Após gravação do Atendimento Padrão para a Carteirização, apresentar em tela o número do Atendimento no campo Ticket para todas as mensagens da Carteirização (campo Ticket já existente)
    • Enquanto não houver abertura de Atendimento, apresentar no campo Ticket a mensagem (não atendido)


IMPORTANTE:

  • A funcionalidade de preenchimento automático da Voz do cliente não será habilitada para Ocorrências abertas a partir de Carteirização. Funciona apenas para post isolados.