Para identificar uma pessoa na tela de interação de Chat, clique no botão "Identificar Pessoa":
Na tela de Identificação, preencha os filtros desejados e na sequência clique em "Buscar":
Na lista de resultados, selecione a pessoa identificada:
Depois de selecionada, alguns dados serão atualizados pelo cadastro na tela de Dados de Chat, para consulta de histórico, criação de ocorrência ou atendimento Padrão.
Dica: É importante lembrar que através da tela de identificação do chat, não é possível criar uma nova pessoa na ferramenta. Ou seja, se esse cliente for um novo cliente, utilize o botão "Iniciar atendimento", e acesse o botão "Identificar pessoa" da tela de Call Center.