Para responder a uma publicação, selecione o botão "responder".
Em seguida, no campo de resposta informar a mensagem ao cliente, selecionando também a privacidade da resposta entre público ou privado. Por último marque o botão "enviar".
Dica: Há regras especificas para respostas em cada rede social, para saber mais consulte
Lembre-se de que mensagens encaminhadas como privado (inbox) só poderão ser enviadas como privadas.
Dica: Hoje é possível o envio de imagens e arquivos via anexo no inbox do Facebook; e envio de imagens no publico do Facebook;