Navegue até a sessão Componentes e localize o texto que deseja Customizar, clicando em Editar 
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Para os textos deve-se realizar a inserção do código numérico entre duas chaves como no exemplo abaixo. O número dentro das chaves será substituído pela informação digitada pelo operador na mesa de WhatsApp do Módulo Atendimento ou buscada no Módulo Campanha.
Considere o número dentro das duas chaves a quantidade e ordem das informações que serão inseridas dentro do texto. Por exemplo, se deseja 4 campos customizados na mensagem, deverá existir 4 códigos inseridos no local, cada qual com um número indicador em ordem crescente)
Exemplo de mensagem customizada
{{1}} = Nome do Cliente
Na mesa de atendimento, o operador deve informar o Nome do Cliente no campo abaixo da mensagem.
Caso hajam mais campos customizáveis, o operador deve separar cada um com ',' (virgula) antes do envio