Na tela de leitura de e-mail selecione o botão "Iniciar atendimento".
Identifique uma pessoa.
Através da identificação é possível atrelar uma resposta de e-mail ao cliente identificado e gerar um atendimento padrão.
Dica: Para mais informações de como identificar uma pessoa acesse: 3.2.2.2 Como identificar uma pessoa na base?