Esta tabela consiste no acompanhamento das moderações realizadas pelo assistente de IA.
Essa funcionalidade de moderação no chat, só fica disponível com a utilização do módulo OMNI Assistant, se não tiver o módulo instalado, então a moderação que ocorre é a nativa do chat (Palavras Restritas).
Para fornecer um contexto a IA com o intuito de uma moderação mais assertiva, são enviadas para análise as últimas 6 interações (entre operador e cliente).
Ao clicar para visualizar as moderações negativas, é possível visualizar as respostas enviadas pelo operador, e as sugestões de respostas fornecidas pela IA
LEMBRETE A sugestão de resposta fornecida pela IA só será exibida se a flag "Sugerir Resposta" estiver marcada.
DICA A regra para buscar a moderação ativa é sempre verificar primeiro se existe uma moderação para aquele Usuário (operador), se não existir então deve-se verificar se existe uma moderação ativa para aquela Fila de Chat.
Ao enviar uma mensagem ao cliente, se a moderação estiver ativa para aquele Operador ou para aquela Fila de Chat, antes que a mensagem seja entregue ao cliente, vai ocorrer a análise feita pela IA.
A análise pode resultar em um Aviso na forma de Alerta:
Ou através da sugestão de uma nova resposta.
Se o operador escolher usar a sugestão de resposta, o conteúdo da mensagem é substituído automaticamente e liberado para novo envio ao clicar em Usar Sugestão .
