Ao enviar uma mensagem ao cliente, se a moderação estiver ativa para aquele Operador ou para aquela Fila de Chat, antes que a mensagem seja entregue ao cliente, vai ocorrer a análise feita pela IA.
A análise pode resultar em um Aviso na forma de Alerta:
Ou através da sugestão de uma nova resposta.
Se o operador escolher usar a sugestão de resposta, o conteúdo da mensagem é substituído automaticamente e liberado para novo envio ao clicar em Usar Sugestão .
As parametrizações devem ser realizadas por um usuário administrador. Veja mais no Manual 2.25.1 Moderação