Criar um documento de acordo com o passo á passo disponível no manual.
Para mais informações de como criar um documento acesse: (2.17.1.1 Como criar documentos não editáveis?).
Descreveremos como deve ser parametrizado o envio de Pesquisa nas Mesas de SMS e Whatsapp e Chat Whatsapp (ao final da interação):
- É necessário criar um Documento no menu ADM Gestão de Documento com o link da Pesquisa vinculado a ele
- Enviar link da Pesquisa como mensagem final para Chat Whatsapp, como acontece no Chat Web. O cliente receberá o link e poderá responder a pesquisa via browser
- Importante: essa funcionalidade só ficará disponível para SMS e Whatsapp
Envio de Pesquisa Mesa de SMS e Mesa de Whatsapp
- Para SMS não haverá limitação de quantidade de caracteres; o usuário deverá atentar-se para a quantidade de caracteres permitida pelo broker contratado para que a mensagem não seja dividida para evitar a quebra do link
Envio de Pesquisa Chat Whatsapp
- O gatilho para disparo da pesquisa se dará quando o operador registrar o Motivo de Encerramento do chat no módulo operacional
- O envio será feito para o Whatsapp do cliente concatenando a mensagem cadastrada no campo Mensagem Final mais o link da Pesquisa selecionada no combo-box Pesquisa do bloco Avaliação, ambos da tela de Filas de Chat
- O cliente receberá o texto mais o link e poderá responder a pesquisa clicando no link, via browser
- Este processo só funcionará para filas com brokers associados