Report Builder - Como Extrair Dados de Atendimento

Dúvida / Situação:

Como extrair dados dos atendimentos realizados através da aplicação (chat, e-mail, telefone ou mídias sociais).

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Report Builder > Minhas Visões

Solução / Resposta:

Para visualizar e extrair dados operacionais de atendimento:

Acesse o Módulo Report Builder, clique em Minhas Visões e depois em Novo > Nova Visão.
LEMBRETE É necessário que o usuário tenha acesso ao módulo da aplicação. Veja mais em Permissões.

Selecione o 'Catalogo' que deseja exportar informações e nomeie sua visão.
DICA Nomeie a sua visão de acordo com a função que ela desempenha, assim ficará fácil lembrar para que serve.
SUGESTÃO Caso tenha dúvida sobre qual catalogo escolher, veja o conteúdo de cada opção aqui.

Catálogo Chat

Abaixo serão descritos todos os campos disponíveis para exportação no catálogo de Chat.

Chat			Descrição
Base de cálculo ( TMI )			Este campo deve apresentar o cálculo do Tempo Médio de Interação.
Colocado em espera			Este campo sinaliza se a interação foi colocada em espera.
Código da fila			Este campo deve carregar os códigos de identificação da fila.
Código de pessoa			Este campo deve carregar os códigos de identificação pessoa cadastrada ou identificada no momento da interação.
Código de integração			Este campo deve carregar os códigos de identificação da integração da plataforma com outras aplicações.
Código do SMS			Este campo deve listar os códigos de identificação das mensagens recebidas via chat SMS.
Código do atendimento			Este campo deve carregar o número de protocolo do atendimento gerado durante a interação.
Código do chat			Este campo deve carregar o código de identificação do chat na aplicação. A cada interação, a ferramenta gera um código diferente.
Código do documento enviado			Este campo deve carregar os códigos de identificação dos documentos enviados via chat.
Código do motivo de encerramento			Este campo deve carregar os códigos de identificação dos motivos de encerramento utilizados durante a interação.
Código do time que finalizou o chat			Este campo deve carregar os códigos de identificação do Time do usuário que finalizou o atendimento.
Código do time que iniciou o chat			Este campo deve carregar os códigos de identificação do Time do usuário que iniciou o atendimento.
Código do tipo de encerramento			Este campo deve carregar os código de identificação do tipo de encerramento utilizado para finalizar a interação.
Código Interno Usuário Corrente			Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário atual da interação.
Código Interno Usuário Encerrou			Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário que encerrou a interação.
Código Interno Usuário Iniciou			Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário que iniciou a interação.
Data Cliente Encerrou			Este campo deve carregar a datas de encerramento da interação pelo cliente.
Data de Criação			Este campo deve carregar a datas de criação do cliente no banco de dados via chat.
Data de Início			Este campo deve carregar as datas de início do atendimento via Chat.
Data de Témino			Este campo deve carregar as datas de termino do atendimento via Chat.
Data do Chat			Este campo deve carregar a data de registro do Chat na aplicação.
Data Início Origem			Este campo deve exportar a data de Data de inicio do atendimento no AVI.
Data Término Origem			Este campo deve exportar a Data de encerramento do atendimento no AVI.
E-mail foi solicitado			Este campo carregar informações referente a solicitação ou não do envio de e-mail ao finalizar a atendimento. (SIM ou NÃO).
Houve Tratativa			Este campo deve carregar informações que indicam se o atendimento gerou uma ocorrência ou não. (SIM ou NÃO).
Mensagem de Avaliação			Este campo deve carregar os comentários escritos pelo cliente na tela de avaliação do atendimento.
Número Tempo Total de Bate Papo			Este campo deve carregar o tempo total da interação do AVI e Chat Humano. Dica: Atualização da tabela disponível na Versão 1.8.5 - 612 Fix3 - Dez/2018 (Bug - Report Builder - 1.8.5 - 612 Fix 3).
Período Intraday			Este campo deve carregar o horário de 30 em 30 minutos como no gráfico de intraday do módulo de chat.
Pontos de Avaliação			Este campo deve carregar informações relacionadas a pontuação inserida pelo cliente na tela de avaliação do atendimento no final da interação.
Prioridade			Este campo deve carregar o número de prioridade da fila de atendimento no momento da interação.
Qtde Respostas do Atendente			Este campo deve carregar a quantidade de respostas enviadas pelo atendente durante a interação.
Qtde Respostas do Cliente			Este campo deve carregar a quantidade de respostas enviadas pelo cliente durante a interação.
Qtde de pessoas na fila no final do atendimento			Este campo deve carregar informações relacionadas a quantidade de pessoas que aguardam atendimento na fila no final do atendimento.
Qtde de pessoas na fila no início do atendimento			Este campo deve carregar informações relacionadas a quantidade de pessoas que aguardam atendimento na fila no início do atendimento.
Tempo ACW			Apresenta o tempo de ACW que é o período em que o atendente encerra a interação de chat, porém, não finaliza o atendimento em tela.
Tempo da Origem			Este campo deve apresentar o tempo de tratativa realizado pelo AVI.
Tempo de Abandono			Este campo deve carregar o tempo total de falta de interação entre o cliente e o atendente.
Tempo de Espera			Este campo deve carregar o tempo total que o cliente aguardou ser atendido na fila.
Tempo de Tratativa			Este campo deve carregar o tempo total de interação entre cliente e atendente via chat.
Tempo total			Trás a soma do tempo total de espera e interação. Dica: Atualização da tabela "tempo total" disponível na Versão 1.8.Fix1 - Ago/2017 (Report Builder - Bug - Ago/2018 - V1.8 Fix 2).
Número tempo total do bate-papo			Este campo deve carregar a sona do tempo total de atendimento AVI e Chat Humano. *Dica:* Atualização do campo disponível na Versão 1.8 - Fix5 - Out/2018
Tempo médio de interação do operador			Trás o tempo exato que o operador gastou redigindo mensagens ao cliente.
Tipo de origem			Este campo deve carregar informações relacionadas a transferência de atendimento para o AVI.
	Assistente		Descrição
	Código do Assistente		Este campo deve exportar o código interno do participante da interação.
	Código do Chat		Este campo deve carregar os códigos de identificação da interação.
	Código do usuário		Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário de atendimento.
	Código temporário do Chat		Este campo deve apresentar informações referente a uma conversa ativa, sendo assim deixa de existir código quando a conversa é encerrada.
	Data de Saída		Este campo deve carregar a data que o assistente deixou a conversa .
	Papel do Assistente		Este campo deve carregar a identificação da ação de cada participante na conversa (Interno/Proprietário/Participante).
	Tipo de Assistente		Este campo deve carregar a relação de quem é cliente e quem é operador na conversa (Interno/Externo).
	Atendimento		Descrição
	Código do usuário		Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário que gerou a ocorrência.
	Código do Atendimento		Este campo deve carregar o número do protocolo gerado ao iniciar um atendimento.
	Data Final		Este campo deve carregar a data de encerramento do atendimento.
	Data Início		Este campo deve carregar a data de inicio do atendimento.
	Data Início Original		Este campo deve apresentar a data de início do cliente na interação.
	Data Travado		Este campo deve trazer informações referente ao período de atendimento via chat até a conclusão
	ID como conheceu		Este campo deve carregar o código de identificação de como o cliente conheceu os meios de comunicação da empresa.
	ID Estado de ânimo final		Este campo deve carregar o código de identificação do estado de ânimo final do cliente.
	ID Estado de ânimo inicial		Este campo deve carregar o código de identificação do estado de ânimo inicial do cliente.
	ID Mídia		Este campo deve carregar o código de identificação da mídia utilizada para contato.
	ID Pessoa		Este campo deve carregar o código de identificação de pessoa.
	ID Pessoa contato		Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de contato utilizado para ligação de terceiros.
	ID Preferencia de retorno		Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de retorno utilizado pelo cliente.
	ID tipo
	ID Usuário travado		Este campo deve carregar o nome do usuário que está bloqueando o atendimento.
	Número do Atendimento		Este campo devecarregar o número de protocolo da ocorrência.
	Número Tratamento
	Origem		Este campo deve carregar a origem do contato da interação.
	Preferência de retorno		Este campo deve carregar o tipo de retorno utilizado pelo cliente.
	Dados do Cliente		Descrição
	Cidade		Este campo deve carregar informações referente ao parametro de cidade preenchido pelo cliente na tela de acesso ao chat.
	Código		Este campo deve carregar o código de identificação do cliente, esse código pode ser utilizado para contabilizar informações.
	Código 2		Este campo deve apresentar o segundo código de identificação do cliente, esse código pode ser utilizado para contabilizar informações.
	Código do Chat		Este campo deve carregar o código de identificação do chat na aplicação. A cada interação, a ferramenta gera um código diferente.
	Código do País 2		Este campo deve carregaro código de identificação do pais que o cliente reside.
	Código dos dados do usuário		Chave principal do registro
	Código temporário do Chat		Este campo deve apresentar informações referente a uma conversa ativa, sendo assim deixa de existir código quando a conversa é encerrada.
	DDD		Este campo deve exportar o código de DDD para contato telefonico do cliente.
	DDD2		Este campo deve exportar o segundo cadastro de DDD2 para contato telefonico do cliente.
	DDI		Este campo deve exportar o código de DDI para contato telefonico com o cliente.
	Documento		Este campo deve carregar o documento cadastrado pelo cliente no acesso ao chat.
	Documento 2		Esta tabela deve exportar informações referente ao segundo documento cadastrado pelo cliente no momento de acesso ao chat.
	E-mail		Este campo deve exportar informações referente ao cadastro de e-mail principal da pessoa.
	E-mail 2		Este campo deve exportar informações referente ao cadastro do e-mail alternativo da pessoa.
	Empresa		Este campo deve exportar infromações referente a empresa que a pessoa cadastrada trabalha atualmente.
	Estado		Este campo deve carregar o estado que o cliente reside.
	IP do cliente		Este campo deve carregar o código de identificação do cliente.
	Logradouro		Este campo deve carregar informações referente ao endereço do cliente.
	Navegador		Este campo deve carregar informações referente ao navegador utilizado pelo cliente no momento da interação.
	Nome		Este campo deve carregar o nome de identificação do cliente.
	Número		Este campo deve carregar informações referente ao número de residencia da pessoa.
	País		Este campo deve carregar informações referente ao país que a pessoa reside.
	S. O.		Apresenta informações referente ao sistema operacional utilizado no primeiro contato com a pessoa identificada.
	Telefone		Nesta tabela é possível exportar informações referente ao telefone cadastrado como primeiro contato no cadastro da pessoa identificada.
	Telefone 2		Nesta tabela é possível exportar informações referente ao telefone cadastrado como segundo contato no cadastro da pessoa identificada.
	Versão		Nesta tabela é possível exportar informações referente a versão da aplicação utilizada pelo cliente no momento da interação.
	Versão		Nesta tabela é possível exportar informações referente a versão da aplicação utilizada pelo cliente no momento da interação.
		Detalhes	Descrição
		Chave	Este campo deve carregar a chave principal do registro.
		Código do detalhe dos dados do cliente	Este campo deve carregar o código de referencia da Chave principal do registro.
		Descrição	Este campo deve carregar a descrição de dados extras do cliente em chat, dados que não disponiveis no registro do cliente.
		Valor	Este campo deve carregar o valor dos dados extras do cliente em chat.
	Filas de Chat		Descrição
	Atendente usa tecla enter para enviar mensagem		Apresenta SIM ou NÃO para o uso da tecla enter para envio de mensagens pelo atendente.
	Cliente usa tecla enter para enviar mensagem		Apresenta SIM ou NÃO para o uso da tecla enter para envio de mensagens pelo cliente.
	Configuração de E-mail		Este campo deve exibir o código de identificação do cadastro de e-mail utilizado para envio da interação ao cliente.
	Controlar Inatividade		Apresenta SIM ou NÃO a utilização do recurso de controle de inatividade do cliente no módulo administrador.
	Código da Fila		Este campo deve apresentar o número de identificação dos campos de fila? cadastrados no módulo administrador.
	Código do grupo fila		Apresenta o número de identificação do grupo de fila vinculados à fila de chat.
	Descrição da fila		Apresenta o nome da Fila de chat.
	Documento		Este campo deve carregar o documento de identificação utilizado pelo cliente no momento da interação.
	Emitir som ao iniciar		Apresenta SIM ou NÃO da utlização dos campos de notificação no cadastro de fila.
	Emitir som ao iniciar		Apresenta SIM ou NÃO da utlização dos campos de notificação no cadastro de fila.
	Emitir som ao receber mensagem		Este campo deve apresentar informações referente a utlização dos campos de notificação no cadastro de fila.
	Emitir som ao receber mensagem		Este campo deve apresentar informações referente a utlização dos campos de notificação no cadastro de fila.
	Encerrar Chat por inatividade		Apresenta SIM ou NÃO da utilização do tipo de encerramento por inatividade no cadastro de fila.
	Exibir 'O QUE' o atendente está digitando		Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados.
	Exibir 'O QUE' o cliente está digitando		Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados.
	Exibir 'O QUE' o atendente está digitando		Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados.
	Exibir 'O QUE' o cliente está digitando		Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados.
	Fila para direcionamento		Este campo deve carregar informações referente a fila utilizada para direcionamento do chat cadastrado.
	Fora de Serviço		Este campo deve carregar informações referente ao cadastro de fora de serviço da fila.
	Habilitar vídeo		Este campo deve indicar se o chat utiliza transmissão por vídeo ou não.
	Mensagem		Este campo deve carregar informações referente a mensagem de avaliação do atendimento.
	Mensagem de espera		Este campo deve carregar as mensagens de espera parametrizadas na fila de chat do módulo administrador.
	Mensagem de inatividade		Este campo deve carregar as mensagens de inatividade parametrizadas na fila de chat do módulo administrador.
	Mensagem fila cheia		Este campo deve carregar as mensagens de fila cheia parametrizadas na fila de chat do módulo administrador.
	Mensagem final		Este campo deve carregar as mensagens de finalização parametrizadas na fila de chat do módulo administrador.
	Mensagem fora de serviço		Este campo deve carregar as mensagens de fora de serviço parametrizadas na fila de chat do módulo administrador.
	Mensagem inicial		Este campo deve carregar as mensagens de inicio de atendimento parametrizadas na fila de chat do módulo administrador.
	Mensagem quando fora do horário		Este campo deve carregar as mensagens de atendimento fora do horário parametrizadas na fila de chat do módulo administrador.
	Mensagem tempo máximo		Este campo deve carregar as mensagens de tempo máximo de espera na fila parametrizadas na fila de chat do módulo administrador.
	Motivo de encerramento		Este campo deve carregar o código de identificação dos cadastros de motivo de encerramento.
	Permitir atendente enviar anexos		Este campo deve indicar se o envio de anexos via Chat está habilitado ou não para os atendentes .
	Permitir cliente enviar anexos		Este campo deve indicar se o envio de anexos via Chat está habilitado ou não para os cliente.
	Permitir enviar chat por e-mail		Este campo deve indicar se o envio de chat por e-mail está habilitado ou não
	Prioridade		Este campo deve carregar o nivel de prioridade da fila cadastrada.
	Qtde. max. posições		Este campo deve carregar o cadastro de quantidade máxima de posições do chat.
	Qtde. tentativas		Este campo deve carregar o cadastro de quantidade de tentativas de contato por inatividade na fila do chat.
	Resposta do atendente (seg.)		Este campo deve indicar o tempo de resposta do atendente em segundos.
	Resposta do Cliente (seg.)		Este campo deve indicar o tempo de resposta do cliente em segundos.
	Solicitar avaliação no final do atendimento		Este campo deve indicar se a fila está habilitada para avaliação ou pesquisa no final da interação ou não.
	Tamanho máximo permitido (KB)		Este campo deve indicar o tamanho máximo permitido para envio e recebimento de arquivos via chat.
	Tempo de atendimento (seg.)		Este campo deve indicar a previsão de tempo de atendimento esperado no cadastrado de fila.
	Tempo de espera (Seg.)		Este campo deve indicar a previsão de tempo de espera esperado no cadastrado de fila.
	Tempo de inatividade (Seg.)		Este campo deve indicar a previsão de tempo por inatividade esperado no cadastrado de fila.
	Tempo máximo de espera (Seg.)		Este campo deve indicar a previsão de tempo de espera, desejado no cadastrado de fila.
	Tipo de arquivos permitidos		Este campo deve apresentar a extenção de documentos permitidos para envio e recebimento durante a interação via chat.
	Utilizar notificação nativa do navegador		Este campo devem indicar se as notificações do navegador para atendente e usuário estão habilitadas ou não.
	Utilizar notificação nativa do navegador		Este campo devem indicar se as notificações do navegador para atendente e usuário estão habilitadas ou não.
	Última mensagem de inatividade		Este campo deve apresentar a última mensagem enviada ao cliente no processo de desconexão por inatividade.
	Grupos de fila		Dica: Atualização do campo Grupos de fila disponível na Versão 1.8 - Fix5 - Out/2018 (Report Builder - Melhoria - Out/2018 - V1.8 Fix 5).
	Código		Este campo deve ser utilizado para visualizar o código de identificação do grupo de filas utilizado para atendimento via chat.
	Grupo de fila		Este campo deve ser utilizado para visualizar o nome do grupo de filas utilizado para atendimento via chat.
	Percentual de atendimento (%)		Este campo deve ser utilizado para visualizar o percentual de atendimento realizado na fila de atendimento via chat.
	Tempo médio de atendimento (seg.)		Este campo deve ser utilizado para visualizar o tempo de atendimento realizado na fila de atendimento via chat.
	Tempo médio de espera (seg.)		Este campo deve ser utilizado para visualizar o tempo de espera do cliente na fila de atendimento via chat.
	Log Consentimento		Pasta disponível a partir da versão 1.8.2500
	Compartilhamento		Este campo deve ser utilizado para visualizar se houve compartilhamento.
	Data log		Este campo deve ser utilizado para visualizar data e hora do consentimento para videoatendimento/compartilhamento.
	Viedoatendimento		Este campo deve ser utilizado para visualizar se houve videatendimento.
	Video com compartilhamento		Este campo deve ser utilizado para visualizar se houve videoatendimento com compartilhamento.
	Mensagens		Descrição
	Avaliação		Este campo deve apresentar a resposta de avaliação adicionada pelo cliente
	Código da mensagem		Este campo deve apresentar o código de identificação da mensagem enviada.
	Código de Interação		Este campo deve apresentar o código de identificação da interação.
	Código do Assistente		Este campo deve apresentar referênncia a chave do assistente.
	Código do Chat		Este campo deve apresentar referencia para o código de identificação do chat.
	Código temporário do Chat		Este campo deve apresentar a chave de identificação dos dados temporarios da conversa de chat, ess informação será exibida apenas se o chat estiver em andamento.
	Data da mensagem		Este campo deve apresentar a data da interação.
	Mensagem		Este campo deve apresentar as mensagens enviadas durantes a interação.
	Mensagem possui anexo		Este campo deve indicar se a conversa houve anexos ou não.
	Motivo de encerramento		Descrição
	Código Corporativo		O campo de código corporativo deve apresentar os códigos de identificação entre integração de sistemas.
	Código do motivo de encerramento		Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação do motivo de encerramento.
	Motivo de encerramento		Este campo deve carregar informações relecionada aos motivos de encerramento disponíveis na aplicação.
	Pesquisa
	Código da pesquisa		Este campo deve carregar informações referente ao código de identificação das pesquisas criadas no módulo administrador.
	Código de resposta da pesquisa		Este campo deve carregar informações referete ao código de identicação das respostas disponiveis na pesquisa.
	Data final		Este campo deve apresentar informações referente a data de encerramento da pesquisa.
	Data inicial		Este campo deve apresentar informações referente a data de inicio da pesquisa.
	Resposta		Este campo deve apresentar as respostas preenchidas pelo cliente no momento da pesquisa.
	Tempo gasto		Este campo deve apresentar o tempo gasto pelo cliente ao realizar a pesquisa.
	Pessoa		Descrição
	Apelido		Este campo deverá carregar informações da tabela de apelido na tela de pessoa.
	Código Corporativo		Este campo deve trazer informações de aplicações integram o omni para atualização de dados da pessoa.
	Código de pessoa		Este campo deve trazer informações referente ao código de identificação da pessoa identificada.
	Código de segmento empresarial		Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação do segmento empresarial da pessoa identificada.
	Código de tipo de público		Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação do tipo de publico utilizado para o cliente identificado.
	Código de tratamento		Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação da forma de tratamento utilizada para o cliente identificado.
	Data de registro		Este campo deve apresentar informações referente a data de cadastro do cliente identificado na aplicação.
	Descrição		Este campo deve conter informações adicionais do cadastro do cliente
	E-mail alternativo		Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico alternativo da Pessoa.
	E-mail principal		Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico principal da Pessoa.
	Facebook		Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa.
	Gênero		Este campo deve carregar os dados de gênero da pessoa.
	Intagram		Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa.
	Nome/Razão social		Este campo deve carregar o nome da Pessoa seja de pessoa física ou jurídica.
	Qtde. empregados		Este campo deve carregar a quantidade de empregados preecnhido no cadastro de pessoa.
	Tipo		Este campo deve carregar o tipo de origem utilizado pelo cliente identificado .
	Tipo de Pessoa		Este campo deve carregar informações relacionadas ao tipo de pessoa do cliente identificado.
	Valor de Faturamento		Este campo deve carregar informações relacionadas ao valor de faturamento preenchido na tela de pessoa do cliente identificado.
		Endereço Alternativo	Descrição
		Bairro	Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado.
		CEP	Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado.
		Cidade	Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside o cliente identificado.
		Complemento	Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado.
		Código da Cidade	Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada.
		Código do Estado	Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada.
		Código de País	Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada.
		Código de tipo de endereço	Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada.
		Código de tipo de logradouro	Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada.
		Logradouro	Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada.
		Número	Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada.
		Referência	Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada.
		Endereço Principal	Descrição
		Bairro	Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado.
		CEP	Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado.
		Cidade	Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside o cliente identificado.
		Complemento	Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado.
		Código da Cidade	Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada.
		Código de Estado	Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada.
		Código de País	Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada.
		Código de tipo de endereço	Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada.
		Código de tipo de logradouro	Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada.
		Logradouro	Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada.
		Número	Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada.
		Referência	Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada.
		Informações adicionais	Descrição
		CPF/CNPJ	Este campo deve carregar o número de CPF/CNPJ cadastrado na tela de pessoa.
		Código de cargo	Este campo deve carregar o código de identificação do cargo cadastrado na tela de pessoa.
		Código de Profissão	Este campo deve carregar o código de identificação utilizado no cadastro de profissão.
		Data de Nascimento	Este campo deve carregar a data de nascimento do cadastro de pessoa identificada.
		Outras informações	Este campo deve carregar informações relecionadas ao cadastro de outras informações na tela de pessoa.
		Passaporte	Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de passaporte da tela de pessoa.
		RG/IE	Este campo deve carregar o número de RG/IE cadastrado na tela de pessoa.
		Não Contactar	Descrição
		Por SMS	Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por SMS.
		Por correio	Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por Correio.
		Por e-mail	Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por E-mail.
		Por telefone	Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por Telefone.
		Telefone Celular	Descrição
		Complemento	Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone celular da tela de pessoa.
		DDD	Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone celular da tela de pessoa.
		DDI	Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone celular da tela de pessoa.
		Ramal	Este campo deve carregar o cadastro de Ramal de telefone celular da tela de pessoa.
		Telefone	Este campo deve carregar o cadastro de telefone celular da tela de pessoa.
		Telefone Comercial	Descrição
		Complemento	Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone comercial da tela de pessoa.
		DDD	Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone comercial da tela de pessoa.
		DDI	Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone comercial da tela de pessoa.
		Ramal	Este campo deve carregar o cadastro de Ramal de telefone comercial da tela de pessoa.
		Telefone	Este campo deve carregar o cadastro de telefone comercial da tela de pessoa.
		Telefone Residencial	Descrição
		Complemento	Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone residencial da tela de pessoa.
		DDD	Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone residencial da tela de pessoa.
		DDI	Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone residencial da tela de pessoa.
		Ramal	Este campo deve carregar o cadastro de Ramal de telefone residencial da tela de pessoa.
		Telefone	Este campo deve carregar o cadastro de telefone residecial da tela de pessoa.
	Tipo de Encerramento		Descrição
	Código do tipo de encerramento		Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de encerramento selecionado no final da interação.
	Tipo de encerramento		Este campo deve carregar os tipos de encerramentos utilizado no final da interação.
	Transferências		Descrição
	Código da fila atual		Este campo deve apresentar o código de identificação da fila atual do cliente identificado.
	Código da nova fila		Este campo deve apresentar o código de identificação da fila da nova do cliente identificado em caso de transferencia.
	Código de transferência		Este campo deve apresentar o código de identificação de transferencia entre filas.
	Código do Chat		Este campo deve apresentar o código de identificação do chat.
	Código do motivo de transferência		Este campo deve apresentar o código de identificação do motivo de transferencia selecionado.
	Código do novo usuário		Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do novo usuário de atendimento.
	Código do Time		Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do time do usuário de atendimento.
	Código do usuário atual		Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário atual de atendimento.
	Código temporário do chat		Este campo deve apresentar a chave de identificação dos dados temporários da conversa de chat, informação disponível apenas se o chat estiver em andamento.
	Data de início		Este campo deve apresentar informações relacionadas a data de inicio do atendimento.
	Data de transferência		Este campo deve apresentar a data em que a tranferencia foi efetuada.
	Nome da fila atual		Este campo deve apresentar informações relacionadas a fila atual do cliente.
	Nome da fila nova		Este campo deve apresentar informações relacionadas a fila nova do cliente.
	Tempo de espera		Este campo deve apresentar o tempo de espera do cliente para transferencia.
	Tempo de tratativa		Este campo deve apresentar o tempo de trativa com o cliente.
	Time		Este campo deve apresentar o time responsável pela interação com o cliente.
	Usuário atual		Este campo deve aprensentar informações relacionadas ao usuário atual do cliente no momento da interação.
	Usuário novo		Este campo deve aprensentar informações relacionadas ao usuário novo do cliente no momento da interação.
	Usuário Corrente		Descrição
	Código do usuário		Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário que está em atendimento.
	E-mail		Este campo deve apresentar o e-mail de cadatro do usuário que está em atendimento.
	Idioma		Este campo deve apresentar o idioma utilizado pelo o usuário que está em atendimento.
	Login do usuário		Este campo deve apresentar informações relacionadas ao login do usuário que esta em atendimento.
	Nome Completo		Este campo deve apresentar o nome completo do usuário que está em atendimento.
	Primeiro login realizado		Este campo deve apresentar informações como data e hora do primeiro login do usuário em atendimento.
	Último Login		Este campo deve apresentar informações como data e hora do último login do usuário em atendimento.
	Usuário Encerrou		Descrição
	Código do usuário		Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário que encerrou o atendimento.
	E-mail		Este campo deve apresentar o e-mail de cadatro do usuário que encerrou o atendimento.
	Idioma		Este campo deve apresentar o idioma utilizado pelo o usuário que encerrou o atendimento.
	Login do usuário		Este campo deve apresentar informações relacionadas ao login do usuário encerrou o atendimento.
	Nome completo		Este campo deve apresentar o nome completo do usuário que encerrou o atendimento.
	Primeiro login realizado		Este campo deve apresentar informações como data e hora do primeiro login do usuário que encerrou o atendimento.
	Último login		Este campo deve apresentar informações como data e hora do último login do usuário que encerrou o atendimento.
	Usuário Iniciou		Descrição
	Código do usuário		Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário que iniciou o atendimento.
	E-mail		Este campo deve apresentar o e-mail de cadatro do usuário que iniciou o atendimento.
	Idioma		Este campo deve apresentar o idioma utilizado pelo o usuário que iniciou o atendimento.
	Login do usuário		Este campo deve apresentar informações relacionadas ao login do usuário iniciou o atendimento.
	Nome completo		Este campo deve apresentar o nome completo do usuário que iniciou o atendimento.
	Primeiro login realizado		Este campo deve apresentar informações como data e hora do primeiro login do usuário que iniciou o atendimento.
	Último login		Este campo deve apresentar informações como data e hora do último login do usuário que iniciou o atendimento.

Dica: Os campos de código podem ser utilizados para exportação de relatórios quantitativos.

O item "Tempo médio de interação do operador" está disponível a partir da versão 1.7 (Para mais informações, acesse Chat - Melhorias - Fev/2018 - V1.7).