Dúvida / Situação:
Uma fila de atendimento está recebendo clientes fora do horário parametrizado, como após antes do inicio do expediente ou após o término deste, em feriados, etc.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Administrador > Chat > Filas de Chat
Solução / Resposta:
Verifique como a fila de atendimento está configurada:
- Acesse o Módulo Administrador, clique em Chat e depois em Filas de Chat.
- Localize a Fila de Atendimento que deseja alterar.
LEMBRETE Para ter acesso a essa funcionalidade, o usuário do Omni CRM precisa fazer parte de um grupo de permissão que tenha acesso ao Módulo Administrador. Veja mais em Permissões.
DICA Se desejar, também poderá fazer uma busca por uma grade através do campo "Busca". - Clique em Editar para verificar a configurações da fila.
Desça até a seção "Opções de Horário" e identifique se a parametrização está de acordo com a Grade Grade de Horário pré-parametrizada para a Fila ou se foi configurado um horário específico.
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