Fila de redirecionamento é quando alguma fila chega ao máximo de capacidade de espera ou está com o status de Fora de Serviço e os clientes são direcionados à uma fila de transbordo.
Por exemplos:
- Uma fila de SAC tem capacidade de 20 pessoas para espera por atendimento. Quando a 21º cliente tentar acessar a fila SAC, automaticamente ele será direcionado para a fila de transbordo.
- Uma fila está com o status de Fora de Serviço. As interações serão automaticamente transbordadas para a fila indicada para redirecionamento e respeitarão a parametrização da fila de destino, que recebeu a interação.
Para saber como cadastrar essa fila, acesse: 2.11.4.1 Como criar uma nova fila de chat?.