Abaixo estão descritos os campos de permissão de Ocorrência.
Para permissionar as tabela de Ocorrência é necessário ter acesso a permissão OMNI - Ocorrência.
| Campo | Visualizar | Incluir | Editar | Remover | Executar | Descrição |
|---|---|---|---|---|---|---|
Administrador | ||||||
Assuntos | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Assuntos" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Assuntos" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Assuntos" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Assuntos" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Assuntos no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Categorias de assunto | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Categorias de Assunto" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Categorias de Assunto" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Categorias de Assunto" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Categorias de Assunto" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Categorias de Assunto no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Classificações | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Classificações" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Classificações" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Classificações" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Classificações" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Classificações no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Configuração de ocorrência | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Configurações de Ocorrência" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Configurações de Ocorrência" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Configurações de Ocorrência" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Configurações de Ocorrência" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Configuração de ocorrência no módulo administrador. |
| Envolvidos | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Envolvidos" no vínculo de ocorrência do módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Envolvidos" no vínculo de ocorrência do módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Envolvidos" no vínculo de ocorrência do módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Envolvidos" no vínculo de ocorrência do módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Envolvidos no vínculo de ocorrências no módulo administrador. |
| Eventos de follow-up | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Eventos de Follow-up" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Eventos de Follow-up" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Eventos de Follow-up" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Eventos de Follow-up" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Eventos de Follow-up no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Formas de contato | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Formas de Contato" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Formas de Contato" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Formas de Contato" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Formas de Contato" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Formas de Contato no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Grau de satisfação | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Grau de Satisfação" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Grau de Satisfação" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Grau de Satisfação" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Grau de Satisfação" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Grau de Satisfação no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Grupos de assunto | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Grupos de Assunto" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Grupos de Assunto" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Grupos de Assunto" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Grupos de Assunto" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Grupos de Assunto no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Grupos de tipo de ocorrência | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Grupos de Tipo de Ocorrência" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Grupos de Tipo de Ocorrência" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Grupos de Tipo de Ocorrência" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Grupos de Tipo de Ocorrência" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Grupos de tipo de ocorrência no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Motivos de encerramento | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Motivos de Encerramento" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Motivos de Encerramento" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Motivos de Encerramento" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Motivos de Encerramento" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Motivos de Encerramento no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Motivos de ocorrência | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Motivos de Ocorrência" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Motivos de Ocorrência" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Motivos de Ocorrência" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Motivos de Ocorrência" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Motivos de Ocorrência no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Ocorrências | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Ocorrências" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Ocorrências" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Ocorrências" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Ocorrências" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Ocorrências do módulo administrador. |
| Prioridades | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Prioridades" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Prioridades" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Prioridades" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Prioridades" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Prioridades no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Status | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Status" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Status" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Status" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Status" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Status no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Textos padrão | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Textos Padrão" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Textos Padrão" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Textos Padrão" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Textos Padrão" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Textos Padrão no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Tipos de Terceiro | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Tipos de Terceiro" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Tipos de Terceiro" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Tipos de Terceiro" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Tipos de Terceiro" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Tipos de Terceiro no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Tipos de ocorrência | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Tipos de Ocorrência" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Tipos de Ocorrência" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Tipos de Ocorrência" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Tipos de Ocorrência" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Tipos de Ocorrência no menu Ocorrência do módulo administrador. |
| Gerencial | ||||||
| Dashboards | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar o Menu de "Dashboard" de ocorrências. | Permissão responsável em liberar o acesso ao Dashboard de ocorrências. | ||||
| Operacional | ||||||
| Alterar data de previsão Follow-up | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar o campo "Data de previsão do Follow-up" no módulo Call Center. | Não se Aplica. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações do campo "Data de previsão do Follow-up" no módulo Call Center. | Não se Aplica. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá executar o campo "Data de previsão do Follow-up" no módulo Call Center. | Permissão responsável em liberar o acesso para alteração de data de previsão do follow-up no módulo de Ocorrência. Disponível na versão: Melhoria - Ocorrência - 1.8.5 - 1284 FIX 12 |
| Arquivo Ocorrência | Não se Aplica. | Não se Aplica. | Não se Aplica. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá excluir aquivos do Menu "Anexos" no módulo ocorrência. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de exclusão de anexos no módulo de Ocorrência. Disponível na versão: Melhoria - Ocorrência - 1.8.5 - 1284 FIX 12 |
| Follow-up | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar o Menu "Follow-up" no módulo Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá incluir novos eventos de Follow-up á ocorrência no módulo de Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações de Eventos de Follow-up no módulo de Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações dos eventos de Follow-up da ocorrência no módulo de Call Center. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de criação e edição e ao evento de Follow-up no módulo de Ocorrência. |
| Histórico Ocorrência | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar histórico de ocorrência no módulo Call Center. | Não se Aplica. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá editar histórico de ocorrência no módulo Call Center | Não se Aplica. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de visualização e edição ao histórico de ocorrência no módulo de Ocorrência. Disponível na versão: Melhoria - Ocorrência - 1.8.5 - 1284 FIX 12 |
| Local de compra | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar o Botão de Local de Compra na tela de Produto no módulo de Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações de Local de Compra na tela de Produto do módulo de Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações de Locais de Compra na tela de Produto no módulo de Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações de Locais de Compra no módulo de Call Center. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de criação e edição ao botão de Local de Compra. |
| Produtos | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar o botão de Produtos módulo Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tela de Produto do módulo de Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tela de Produto no módulo de Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tela de Produto no módulo de Call Center. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso ao Botão de Produtos na Ocorrência do módulo de Call Center. |
| Reclassificação | Não se Aplica. | Não se Aplica. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações da árvore de ocorrência no módulo de Call Center. | Não se Aplica. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de alteração da árvores de ocorrência. Disponível na versão: Melhoria - Ocorrência - 1.8.5 - 1284 FIX 12 |
| Terceiros | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar o botão de Terceiros na tela de Ocorrência no módulo Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações de Terceiros na tela de Ocorrência no módulo de Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tela de Terceiros no módulo de Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tela de Terceiros no módulo de Call Center. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso ao Botão de Envolvimento de Terceiros na Ocorrência do módulo de Call Center. |
| Timeline | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar o botão de Timelene módulo Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na Timelene módulo Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na Timelene módulo Call Center. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na Timelene módulo Call Center. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso ao histórico da Pessoa Identificada. |
| Trocar Time e responsável de um follow-up | Não se Aplica. | Não se Aplica. | Não se Aplica. | Não se Aplica. | Check-box responsável em determinar se o Usuário poderá executar troca de times e responsável no folow-up. | Permissão responsável em liberar o acesso a alteração de usuário e responsável no follow-up no módulo de ocorrência. Disponível na versão: Melhoria - Ocorrência - 1.8.5 - 1284 FIX 12 |