Fila de redirecionamento é quando alguma fila chega ao máximo de capacidade de espera e os clientes são direcionados à uma fila de transbordo.
Por exemplo:
- Uma fila de SAC tem capacidade de 20 pessoas para espera por atendimento. Quando a 21º cliente tentar acessar a fila SAC, automaticamente ele será direcionado para a fila de transbordo.
Para saber como cadastrar essa fila, acesse: 2.11.4.1 Como criar uma nova fila de chat?.