Formatos de envio da Pesquisa NPS

  • Link: para ser enviado aos clientes através da mesa por SMS e Whatsapp e e-mail via parametrização de Documento e uso pela Base de Conhecimento:
    • Grava as respostas, o ID da pesquisa e o ID do cliente (quando identificado) para utilização em relatórios

  • E-mail: 
    • É possível anexar o formulário da Pesquisa NPS aberto no corpo de e-mail via parametrização de Documento e uso pela Base de Conhecimento ou via Campanha:
      • Neste cenário, o cliente poderá responder a pesquisa diretamente no corpo do e-mail
      • Após responder, será aberto novo link para apresentação da confirmação
      • Neste formato não será apresentado o campo de comentários, sendo possível apenas clicar na numeração da pesquisa
    • Gravar as respostas, o ID da pesquisa e o ID do cliente (quando identificado) para utilização em relatórios

Documento:

Campanha:



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CURRENT (v. 1) Jun 21, 2021 13:59
Patricia Rodello