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Atualmente essa funcionalidade foi descontinuada no produto e o operador pode usar o Assistente IA para fazer consultas na 3.1.1 Base de conhecimento e caso esteja esteja disponível na sua versão,  32.5.2.7 Como utilizar a sugestão de palavras ou frases na interação de chat? por 25.3 Base de Conhecimento por Inteligência Artificial.

Dica: Essa funcionalidade está disponível a partir da versão 1.7.37 (Para mais informações, acesse Chat - Melhorias - Fev/2018 - V1.7) e descontinuada a partir da versão 1.8.37.

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