Na tela de interação de chat, o operador terá disponível sugestões de mensagens pré cadastradas na ferramenta otimizando o tempo de atendimento.
Para que isso fique disponível, é preciso que as mensagens ou palavras sejam criadas na Base de conhecimento. (Para mais informações, acesse: 2.17 Menu Gestão de documentos).
AVISO Atualmente essa funcionalidade foi descontinuada no produto e o operador pode usar o Assistente IA para fazer consultas na 3.1.1 Base de conhecimento e caso esteja esteja disponível na sua versão, 3.5.2.7 Como utilizar a sugestão de palavras ou frases na interação de chat? por Inteligência Artificial.
Dica: Essa funcionalidade está disponível a partir da versão 1.7.37 (Para mais informações, acesse Chat - Melhorias - Fev/2018 - V1.7) e descontinuada a partir da versão 1.8.37.