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Detalhes da funcionalidade
- Clientes com chat em espera que voltarem a interagir serão direcionados para o ultimo operador que o atendeu. Caso o operador não esteja disponível o cliente entrará na fila de atendimento
- Um atendimento pode ser colocado em espera pelo operador ao clicar no botão Encerrar Atendimento e escolher o motivo de Espera ou entrar em espera automaticamente por inatividade conforme parametrização realizada
- As interações que voltarem da espera, mesmo que entrem em Fila de Espera ou se o atendimento estiver no Fora Hora, não receberão mensagens
- Interações que estiverem em Espera e tenham contatos no período de Fora Hora serão reabertos, a mensagem do cliente será gravada e será novamente enviado para a Espera
Painel de Chat
- As interações em Espera são apresentadas no painel de Chat, Gerenciamento de Filas, Status igual a Espera
Observações
- Chats iniciados em um dia e finalizados no dia posterior não serão apresentados no painel de Intraday
- Filas assíncronas podem aumentar o TMA do Dashboard de chat. Sugerimos fazer a leitura de dashboards de filas assíncronas pelo nome da fila e não por grupo
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