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O objetivo deste recurso é realizar atendimentos por vídeo e/com ou sem compartilhamento de tela integrados à tela de chat da aplicação, para versões com e sem Tela Unica.
Existem pré-condições essenciais para iniciar o cadastramento no ADM:
- A negociação de contratação do parceiro NuVidio assim como a opção de gravação das interações deve ser feita com o Comercial da Plusoft.
- Enviar solicitação para NuVidio (thiago@nuvidio.com.br e janu@nuvidio.com.br) para:
- Criar a empresa na qual será habilitada a integração
- Informar a quantidade de licenças
- Informar se as interações devem ou não ter gravação
- Informar e-mail para cadastramento e envio das credenciais
- Após criação da empresa, um link de redefinição de senha será enviado no e-mail fornecido.
- Ao redefinir a senha e conseguir acesso ao portal da NuVidio (https://empresa.nuvidio.com/), na opção Desenvolvedores gerar as credenciais de acesso para que a API possa ser consumida.
Após realizar a contratação do parceiro Vonage NuVidio como integrador de videoatendimento e compartilhamento de tela, siga os seguintes passos:
- Crie um cadastro no submenu Broker de Vídeo, no menu Chat, módulo Administrador. Para informações de como cadastrar, acesse RQ - Videoatendimento e RQ - Chat - Compartilhamento de tela
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- Crie :
- Campos:
- Estratégia de vídeo atendimento: opção NuVidio, obrigatório.
- Token: obrigatório, corresponde a Chave de API (API key) gerado no site da NuVidio quando criada a chave de acesso.
- Segredo: obrigatório, corresponde ao Segredo (Secret key) gerado no site da NuVidio quando criada a chave de acesso.
- Servidor de gravação: opção NuVidio.
- A licença da Nuvídeo é nominal, para cada atendente Nuvidio deverá ter um usuário Omni Standard associado.
- Os usuários Omni associados à plataforma Nuvidio devem ter permissionamento ao módulo de chat e devem pertencer à uma fila de atendimento com vídeo atendimento habilitado.
- No ADM Broker de Vídeo, é necessário realizar vínculo de usuários Omni para utilização da integração com a NuVidio nas chamadas de vídeo e compartilhamento de tela.
- É importante realizar a manutenção dos usuários ativos para utilização de videoatendimento no bloco "Usuários do Broker de Vídeo". Se o usuário deixar de pertencer à fila, deve ser removido deste bloco.
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- Cloudfront disponibiliza um link de call back na Vonage
- Baseado neste link, ao clicar no botão (já existente) da tela de Gerenciamento abrirá um pop up de acordo com a URL de call back
- Será aberto um pop up com o link para baixar o vídeo, de acordo com a leitura da configuração de URL ou cookie do Cloudfront, da tela de Broker
- Pop up:
- Link do vídeo para download
- Quando clicado, abrir novo browser para visualização do video e opção para download - que deve ser fora do cloud da Plusoft
- Botão Cancelar para fechar pop up
- Pop up:
- Gravar o link gerado no Banco de Dados
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- Após o cadastro do broker e dos usuários, crie uma fila de atendimento de chat. Para Para informações de como cadastrar, acesse 2.11.4.1 Como criar uma nova fila de chat?
Na tela de filas de chat, bloco Vídeo, é necessário:
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Configuração de Link para download:
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- Escolha o broker que for cadastrado utilizando a Estratégia de vídeo atendimento (NuVidio) na fila de chat.
- Na tela Filas de Chat, marque a opção "Gravar videoatendimento" para gerar as gravações dos vídeos.
- Gravação de Vídeo Atendimento gera custo por tempo de gravação e armazenamento de arquivo.
- O armazenamento dos arquivos gerados pela gravação de um vídeo atendimento são armazenados única e exclusivamente na plataforma NuVidio.
- O link para download do arquivo pode ser acessado pela página de Ficha de Chat, bloco Gravações.
- A opção Gravar videoatendimento deve ser marcada apenas quando houver contratação de gravação na proposta comercial.
IMPORTANTE: A funcionalidade Inatividade da Fila de Chat pode ser usada para Videoatendimento e Compatilhamento de tela. Enquanto o Videoatendimento e Compatilhamento de tela estiverem ativos a Inatividade não será iniciada.
LGPD e Report Builder
IMPORTANTE: para que os vídeos sejam gravados na Vonage é necessário que o check-box de gravação esteja marcado no módulo ADM, Filas de Chat, bloco Videoatendimento do Omni
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- Solicitação de Consentimento: ao iniciar o videoatendimento e Compartilhamento de tela será solicitado ao cliente Consentimento para gravação e armazenamento do vídeo
- Se o cliente não der o Consentimento o atendimento por vídeo não será iniciado, informando que este seguirá por texto
- Se o cliente não der o Consentimento o atendimento por vídeo não será iniciado, informando que este seguirá por texto
- Gravação do aceite do Consentimento, com data e hora, vinculado a tabela chatperm
- As informações de data, hora e código do chat estão disponíveis no Report pra extração de relatóriosOpção para extração de relatórios que apresentam informações da gravação do vídeo, com data e hora de início da chamada (API) e data e hora que o operador que realizou o atendimento (Omni). Por limitações da API não teremos a data fim do vídeo
- As informações de data, hora e código do chat estão disponíveis no Report pra extração de relatóriosOpção para extração de relatórios que apresentam informações da gravação do vídeo, com data e hora de início da chamada (API) e data e hora que o operador que realizou o atendimento (Omni). Por limitações da API não teremos a data fim do vídeo
- O vídeo e o compartilhamento trafegam de forma criptografada O vídeo e o compartilhamento são armazenado de forma criptografada
GRAVAÇÕES
- Para acessar a gravação que fica disponível por 72 horas no site da Vonage, é necessário acessar a opção "Projects" e escolher "screen-sharing"
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