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Existem pré-condições essenciais para iniciar o cadastramento no ADM:

• A negociação de contratação do parceiro NuVidio assim como a opção de gravação das interações deve ser feita com o Comercial da Plusoft.
  
  
• Enviar solicitação para NuVidio

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• (thiago@nuvidio.com.br e janu@nuvidio.com.br) para:
  • Criar a empresa na qual será habilitada a integração

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• • Informar a quantidade de licenças
  • Informar se as interações devem ou não ter gravação 
  • Informar e-mail para

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• • cadastramento e envio das credenciais
    
    
• Após criação da empresa, um link de redefinição de senha será enviado no e-mail fornecido.
  
  
• Ao redefinir a senha e conseguir acesso ao portal da NuVidio (https://empresa.nuvidio.com/), na opção Desenvolvedores gerar as credenciais de acesso para que a API possa ser consumida.

Após realizar a contratação do parceiro NuVidio como integrador de videoatendimento e compartilhamento de tela, siga os seguintes passos:

• Crie um cadastro no submenu Broker de Vídeo, no menu Chat, módulo Administrador:
  
  

• Campos:
  • Estratégia de vídeo atendimento: opção NuVidio, obrigatório.
  • Token: obrigatório, corresponde a Chave de API (API key) gerado no site da NuVidio quando criada a chave de acesso.
  • Segredo: obrigatório, corresponde ao Segredo (Secret key) gerado no site da NuVidio quando criada a chave de acesso.
  • Servidor de gravação: opção NuVidio.

• A licença da Nuvídeo é nominal, para cada atendente Nuvidio deverá ter um usuário Omni Standard associado.
  
  
• Os usuários Omni associados à plataforma Nuvidio devem ter permissionamento ao módulo de chat e devem pertencer à uma fila de atendimento com vídeo atendimento habilitado.
  
  
• No ADM Broker de Vídeo, é necessário realizar vínculo de usuários Omni para utilização da integração com a NuVidio nas chamadas de vídeo e compartilhamento de tela.

• É importante realizar a manutenção dos usuários ativos para utilização de videoatendimento no bloco "Usuários do Broker de Vídeo". Se o usuário deixar de pertencer à fila, deve ser removido deste bloco.

• Após o cadastro do broker e dos usuários, crie uma fila de atendimento de chat. Para informações de como cadastrar, acesse 2.11.4.1 Como criar uma nova fila de chat? 
  
  
  • Escolha o broker que for cadastrado utilizando a Estratégia de vídeo atendimento (NuVidio) na fila de chat.

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• Na tela Filas de Chat, marque a opção "Gravar videoatendimento" para gerar as gravações dos vídeos.
  • Gravação de Vídeo Atendimento gera custo por tempo de gravação e armazenamento de arquivo.
  • O armazenamento dos arquivos gerados pela gravação de um vídeo atendimento são armazenados única e exclusivamente na plataforma NuVidio.
  • O link para download do arquivo pode ser acessado pela página de Ficha de Chat, bloco Gravações.
  • A opção Gravar videoatendimento deve ser marcada apenas quando houver contratação de gravação na proposta comercial.

IMPORTANTE:  A funcionalidade Inatividade da Fila de Chat pode ser usada para Videoatendimento e Compatilhamento de tela. Enquanto o Videoatendimento e Compatilhamento de tela estiverem ativos a Inatividade não será iniciada.

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