Introdução

Esse relatório de jornada traz todo o caminho que os usuários percorreram até o fim do atendimento, ou seja, será exposto quais respostas foram acessadas e quantos usuários seguiram o mesmo caminho.

O Relatório de Jornada do Cliente tem como objetivo identificar os principais assuntos tratados dentro do AVI, assim como a ordem em que eles são acessados. O relatório ainda permite realizar uma classificação dos atendimentos de forma agrupada, isso pode trazer grandes visões sobre o negócio e apoiar nas tomadas de decisão.

Extração

Preencha os campos abaixo e clique em Executar ou em Download.

Campos para extração do relatório

Veja abaixo o significado dos campos:

• AVI: Assistente Virtual Inteligente, também conhecido como bot (caso você tenha mais de um bot, pode selecionar o bot desejado);
• Origem: Aqui você pode selecionar a origem que deseja observar os resultados, por exemplo: Home Page, Página de Contatos...
• Canal: Selecione o canal que deseja extrair as informações, por exemplo: Web, Whatsapp, Facebook...
• Audiência: Define a audiência em que será procurado os termos citados, por exemplo: Clientes ou Não Clientes
• Período: Data de início e fim para extração.

Análise

Ao solicitar o download do relatório, você terá acesso aos caminhos mais utilizados pelos usuários até o fim do atendimento.

Veja abaixo o significado de cada coluna: