Abaixo estão descritos os campos de permissão de Atendimento.
Para permissionar as tabela de Atendimento é necessário ter acesso a permissão OMNI - Atendimento
| Campo | Visualizar | Incluir | Editar | Remover | Executar | Descrição |
|---|---|---|---|---|---|---|
Administrador | ||||||
Como localizou | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Como Localizou" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Como Localizou" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Como Localizou" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Como Localizou" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Como Localizou no módulo administrador. |
| Estados de ânimo | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Estados de Ânimo" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Estados de Ânimo" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Estados de Ânimo" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Estados de Ânimo" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Estados de Ânimo no módulo administrador. |
| Grupo de atendimentos | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Grupo de Atendimentos" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Grupo de Atendimentos" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Grupo de Atendimentos" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de"Grupo de Atendimentos" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Grupo de Atendimentos no módulo administrador. |
| Mídias | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Mídias" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Mídias" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Mídias" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Mídias" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Mídias no módulo administrador. |
| Tipos de retorno | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar a tabela de "Tipos de Retorno" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá incluir informações na tabela de "Tipos de Retorno" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações na tabela de "Tipos de Retorno" no módulo Administrador. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações na tabela de "Tipos de Retorno" no módulo Administrador. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de cadastro, visualização e edição da tabela de Tipos de Retorno no módulo administrador. |
| Operacional | ||||||
| Atendimento | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar o botão "Atendimento" no módulo Call Center. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá gerar novos atendimentos no módulo Call Center. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações de Atendimento no módulo de Call Center. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações de Atendimento no módulo Call Center. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de criação e acesso ao Atendimento no módulo Call Center. |
| Edição do campo voz do cliente | Não se Aplica. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá gerar novos registros no campo. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá editar registros já gravados no campo. | Não se Aplica. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de edição ao campo Voz do Cliente. |
| Ocorrências | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar o menu "Ocorrências" no módulo Call Center. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá gerar ocorrências no módulo de Call Center. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá Editar informações da Ocorrência no módulo de Call Center. | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá excluir informações de Ocorrências no módulo Call Center. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso de criação e acesso de Pesquisa. |
| Permite congelar o tempo de atendimento da ocorrência | Não se aplica. | Não se aplica. | Não se aplica. | Não se aplica. | Check-box responsável pela execução do congelamento (pausa) do tempo de resolução da ocorrência | Permissão responsável pelo congelamento (pausa) de tempo de resolução de uma ocorrência. |
| Permite descongelar o tempo de atendimento da ocorrência | Não se aplica. | Não se aplica. | Não se aplica. | Não se aplica. | Check-box responsável pela execução do descongelamento do tempo de resolução da ocorrência | Permissão responsável pelo descongelamento de tempo de resolução de uma ocorrência. |
| Permite remover a conclusão da ocorrência ou follow-up | Não se aplica. | Não se aplica. | Não se aplica. | Não se aplica. | Check-box responsável pela permissão de exclusão da data de conclusão de uma ocorrência ou follow-up. | Permissão responsável pela exclusão da conclusão uma ocorrência ou follow-up. Dica: Atualização de permissão disponível para consulta no release de versão V1.8.5/Setembro2019: Melhorias - Ocorrência - 1.8.5 - 1269 FIX 11 |
| Template Ficha Atendimento | Checkbox responsável em determinar se o Usuário poderá visualizar as fichas de de atendimento no módulo Call Center. | Não se Aplica. | Permissão responsável em liberar o acesso a Ficha de atendimento no módulo de Call Center. | |||