Dúvida / Situação
Quando o robô transfere o chat para o humano, o cliente está recebendo uma mensagem com texto da fila de espera, mesmo sem marcar a opção "Calculo do tempo de espera":
Produto / Módulo / Funcionalidade
Omni CRM > Chat > Filas de Chat
Solução / Resposta
Existe uma diferença entre os campos de texto de espera e o "calculo do tempo de espera" que consiste em:
O "cálculo do tempo de espera", somente é responsável para calcular quanto tempo a pessoa está na fila de espera e disponibilizar em tela se utilizar o campo especial wait_count.
Quando este campo não é selecionado, o tempo não será contabilizado, porém ainda assim a mensagem de espera será disponibilizada, devido ao seu preenchimento obrigatório na aplicação e serve como uma comunicação ao cliente de que ele está aguardando para ser atendido.
O cenário relatado apenas acontece quando existe fila de espera para o atendimento. Se não houver, o cliente será direcionado automaticamente para o atendente.