Pesquisa - Relatório de Pesquisa sem ID ou Nome do cliente

Dúvida / Situação:

Ao extrair o relatório de respostas de pesquisas enviadas, as respostas aparecem sem o vinculo do nome ou ID do cliente que o respondeu.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Call Center > Novo Atendimento > Identificar Pessoa

Solução / Resposta:

Esse tipo de situação ocorre quando o link da pesquisa enviado ao cliente está por extenso e ao invés de utilizar macros de caracteres especiais para o link. 

Quando isso ocorre, ao clicar o cliente é direcionado para uma pesquisa estática, que não irá ser vinculada ao seu ID.

Outra situação pode ocorrer quando o operador não faz a identificação da pessoa e gerar um número de atendimento.

Para que a pesquisa fique atrelada a um cliente, essa pessoa precisa ser corretamente identificada no módulo. Caso contrário, o OMNI não saberá a qual ID de Pessoa àquela resposta de pesquisa pertence.

Exemplo: Caso um atendimento via chat/whatsapp seja encerrado sem a identificação do cliente, a pesquisa ainda assim pode ser vinculada a ele através de disparo automático, porém não será possível atrelar a sua resposta a nenhum número de atendimento, pois este é gerado apenas após a identificação.

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