Apresentamos as configurações necessárias para ativar a funcionalidade de Videoatendimento na aplicação Omni.
O objetivo deste recurso é realizar atendimentos por vídeo integrados à tela de chat da aplicação.
Após realizar a contratação do parceiro Vonage como integrador de videoatendimento, siga os seguintes passos:
- Crie um cadastro no submenu Broker de Vídeo, no menu Chat, módulo Administrador. Para informações de como cadastrar, acesse RQ - Videoatendimento
- Crie uma fila de atendimento de chat. Para informações de como cadastrar, acesse 2.11.4.1 Como criar uma nova fila de chat?
Na tela de filas de chat, bloco Vídeo, é necessário:
- Marcar a flag Habilitar vídeo
- Escolher o parceiro no combo-box Broker de Vídeo
- Marcar a flag Gravar vídeo atendimento. Importante: esta funcionalidade só será atendida se houver contratação com o parceiro ou com a Plusoft
