Apresentamos as configurações necessárias para ativar a funcionalidade de Videoatendimento na aplicação Omni.
O objetivo deste recurso é realizar atendimentos por vídeo integrados à tela de chat da aplicação.
Após realizar a contratação do parceiro Vonage como integrador de videoatendimento, siga os seguintes passos:
- Crie um cadastro no submenu Broker de Vídeo, no menu Chat, módulo Administrador. Para informações de como cadastrar, acesse RQ - Videoatendimento
- Crie uma fila de atendimento de chat. Para informações de como cadastrar, acesse 2.11.4.1 Como criar uma nova fila de chat?
Na tela de filas de chat, bloco Vídeo, é necessário:
- Marcar a flag Habilitar vídeo
- Escolher o parceiro no combo-box Broker de Vídeo
- Marcar a flag Gravar vídeo atendimento. Importante: esta funcionalidade só será atendida se houver contratação com o parceiro Vonage
IMPORTANTE: A funcionalidade Inatividade da Fila de Chat que não deve ser usada para Videoatendimento:
- Controlar Inatividade: a flag deve permanecer desmarcada
LGPD e Report Builder
- Solicitação de Consentimento: ao iniciar o videoatendimento será solicitado ao cliente Consentimento para gravação e armazenamento do vídeo
- Se o cliente não der o Consentimento o atendimento por vídeo não será iniciado, informando que este seguirá por texto
- Se o cliente não der o Consentimento o atendimento por vídeo não será iniciado, informando que este seguirá por texto
- Gravação do aceite do Consentimento, com data e hora, vinculado a tabela chatperm
- As informações de data, hora e código do chat estão disponíveis no Report pra extração de relatórios
- Opção para extração de relatórios que apresentam informações da gravação do vídeo, com data e hora de início da chamada (API) e data e hora que o operador que realizou o atendimento (Omni). Por limitações da API não teremos a data fim do vídeo
- Criptografia:
- O vídeo trafega de forma criptografada
- O vídeo é armazenado de forma criptografada
