Whatsapp - Mensagem de espera no whatsapp

Dúvida

Quando o robô transfere o chat para o humano, o cliente está recebendo uma mensagem com texto da fila de espera, mesmo sem marcar a opção "Calculo do tempo de espera":

Ambiente

N/A

Resposta

Existe uma diferença entre os campos de texto de espera e o "calculo do tempo de espera" que consiste em:
O "cálculo do tempo de espera", somente é responsável para calcular quanto tempo a pessoa está na fila de espera e disponibilizar em tela se utilizar o campo especial wait_count.

Quando este campo não é selecionado, o tempo não será contabilizado, porém ainda assim a mensagem de espera será disponibilizada, devido ao seu preenchimento obrigatório na aplicação e serve como uma comunicação ao cliente de que ele está aguardando para ser atendido.

O cenário relatado apenas acontece quando existe fila de espera para o atendimento. Se não houver, o cliente será direcionado automaticamente para o atendente.

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