Dúvida / Situação:
Como alterar o tempo de inatividade de uma fila de atendimento.
O tempo de inatividade é o período de encerramento automático de uma interação por falta de contato. Já o tempo de espera é o tempo de espera de um cliente na fila de atendimento.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Administrador > Chat > Filas de Chat
Resposta
Para descobrir ou alterar o tempo de inatividade de uma fila:
- Acesse o Módulo Administrador, Menu Chat e clique em Filas de Chat.
- Localize a fila em questão e clique em Editar
. - Procure pelo campo Inatividade,
- Certifique-se de ativar o comando por marcar a caixa "Controlar Inatividade" e "Encerrar Chat por Inatividade".
- O tempo é controlado em Segundos.
- Indique quantas notificações você deseja enviar ao cliente para avisar sobre o encerramento automático.
IMPORTANTE A aplicação usa o tempo total e divide pela quantidade de tentativas ou notificações que serão enviadas ao cliente.
Exemplo: se você parametrizou tempo de inatividade de 120 segundos e 2 tentativas, o cliente receberá 1 notificação a cada 60 segundos antes de ter seu chat encerrado por inatividade. - Nos campos de texto, escreva as mensagens que serão enviadas como notificação automática.
- Caso faça alguma edição, não se esqueça de Salvar.
SUGESTÃO Veja mais sobre cada campo no Manual Completo sobre Como criar uma nova fila de chat?
Para descobrir ou alterar o tempo de espera máximo de uma fila:
- Acesse o Módulo Administrador, Menu Chat e clique em Filas de Chat.
- Localize a fila em questão e clique em Editar.
- Procure pelo campo Espera,
- Certifique-se de ativar o comando por marcar a caixa "Cálculo do Tempo de Espera".
- O tempo é controlado em Segundos.
- No campo de texto indique a mensagem que o cliente visualizará durante a espera e ao atingir o tempo máximo.
- Caso faça alguma edição, não se esqueça de Salvar.
SUGESTÃO Veja mais sobre cada campo no Manual Completo sobre Como criar uma nova fila de chat?
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