Dúvida / Situação:
Cliente afirma que tenta iniciar uma conversa com o bot via whatsapp porém o número está bloqueado.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Cockpit > Menu Construir > Diálogos
Solução / Resposta:
Um número pode entrar automaticamente na lista de bloqueio devido muitas interações anteriores com o AVI.
Isso geralmente acontece quando o número também é um bot, então dois bots ficam conversando entre si, gerando vários atendimentos indesejados.
Este bloqueio é reversível, porém não é recomendado uma vez que não é certo quando a interação se inicia e pode gerar impactos na volumetria, interações com muitas 999 e outras métricas do bot.
Se solicitar o desbloqueio do número, procure ajuda da Curadoria do Suporte Plusoft através do Portal do Cliente, informando em qual momento do fluxo o anexo será recebido.
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