Dúvida / Situação:
Ao filalizar um atendimento ou ocorrência, a ferramenta apresenta lentidão no carregamento , seguida da mensagem de erro "DataTables warning: table id=table-chat-data - Ajax error.
Possível causa
Alguns cenários podem causar este mensagem:
- Excesso de dados no navegador, sendo necessário a limpeza de cache e cookies.
- Sessão expirada devido a inatividade (navegador ficou aberto sem uso durante muito tempo). Neste caso, basta refazer o login.
- Ambiente não possui index necessário para ação de busca (Full Text).
- Lentidão do ambiente da passagem de parametros (TimeOut).
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Call Center > Novo Atendimento
Solução / Resposta:
A mensagem pode estar sendo exibida devido a dificuldade da ferramenta em processar os dados da ocorrência. Em muitos casos isso é devido a uma instabilidade do navegador causado pelo excesso de dados armazenados, sendo resolvido após a limpeza de cache.
A maioria dos navegadores possui, por padrão, uma opção de limpeza de cache ou dados de navegação. Veja aqui como fazer a Limpeza de Cache e Cookies do Navegador.
Em seguida, conforme se a o atendimento/protocolo e ocorrência foi registrado com sucesso para o cliente.
Realize a busca pelo atendimento utilizando o Módulo Report Builder.
DICA Crie uma visão que traga apenas o "número do atendimento" pelo cliente ou usuário na data em que o erro ocorreu.
SUGESTÃO Se precisar de orientações sobre como montar uma nova visão, veja o artigo Report Builder - Como Extrair Dados de Atendimento e Campanhas
De acordo com o resultado de sua visão, basta criar um novo protocolo para o atendimento ou editar o existente caso esteja incompleto (ex.: protocolo gerado mas sem ocorrência).
Caso o erro persista, abra um chamado para o time de Suporte Omni CRM através do Portal do Cliente, enviado os dados abaixo:
- Qual a instabilidade do sistema?
- Realizou a limpeza de cache do navegador?
- Prints exemplificando o passo a passo até o erro.
- Aconteceu com outros usuários ou maquinas?
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