Dúvida / Situação:
A mensagem configurada para envio fora do horário de atendimento não está sendo enviada.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Cockpit
Solução / Resposta:
Provavelmente o atendimento foi iniciado dentro do horário de atendimento padrão e o atendente não realizou o encerramento correto do atendimento daquele número. Quando isso acontece, o bot não entende que o atendente ainda está disponível para atendimento e não direciona o número para a fila de transbordo.
Verifique se a interação do bot ocorre normalmente à partir de outro número e confirme na ferramenta de CRM se existe um atendimento em aberto.
Caso a mensagem de fora hora ainda assim não esteja sendo enviada, verifique se a configuração do recurso está correta no artigo Configurações Fora Hora.
Havendo necessidade, procure ajuda da Curadoria do Suporte Plusoft através do Portal do Cliente - AVI, enviado os dados abaixo:
- Qual a mensagem que deveria ser exibida?
- Evidências da interação.
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