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- Fila para redirecionamento: Esse combo é carregado com todas as filas já criadas. É usado para casos de transbordo (acesse acesse: 2.11.4.6 O que é Fila de redirecionamento?);
- Grupo de fila: Selecione o grupo com os parâmetros de nivel de serviço que serão usados nesta fila (acesse [Old] acesse: 2.11.3 Grupos de fila);
- Fila: Dê o nome da fila;
- Prioridade: Coloque o número da prioridade de atendimento desta fila. Sendo 0 (zero) prioridade máxima (acesse [Old] acesse: 2.11.4.8 Qual o conceito de prioridade na fila de chat?).
- Base de cálculo (TMI):
- Fila Recebe transferência: Este campo deve ser preenchido liberando ou não o recebimento de atendimentos de outras filas.
- Fila permite transferência:Este campo deve ser preenchido liberando ou não a transferência de atendimento para outras filas.
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Dica: Ao preencher o campo de Resposta do atendente, um contabilizador será habilitado para controle de inativdade do inatividade do operador.
Atualização sobre Inatividade do Operador disponível para consulta no release de versão V1.6/Novembro: Administrador - Melhorias - Nov/2017 - V1.6.
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- Controlar inatividade: Marcação para ativar os parâmetros de inatividade.
- Tempo de inatividade(seg): Tempo total que o cliente poderá ficar inativo na interação.
- Quantidade tentativas: Total de tentativas de contato com o cliente.
- Encerrar chat por inatividade: Marcação responsável para o encerramento automático da interação, quando houver inatividade.
- Motivo de encerramento: Selecione o motivo de encerramento "Inatividade" já cadastrado no menu [Old] 2.11.1 Motivos de encerramento.
- Mensagem de inatividade: Mensagem que será enviada automaticamente para o cliente em caso de inatividade.
- Última mensagem de inatividade: Mensagem que será enviada automaticamente na última tentativa de contato no caso de inatividade.
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- Utilizar grade de horários: Selecione o check-box sempre que uma grade de horários existente for utilizada.
- Grade de horários: Combo-box para seleção de uma grade de horários existente.
- Mensagem quando fora do horário: Mensagem que o cliente receberá quando acessar a fila fora do horário de atendimento.
Só é possível vincular os horários de atendimentos ao editar o registro da fila. (para mais informações, acesse acesse: 2.11.4.2 Como definir o horário de atendimento do Chat?)
Dica: Sempre que utilizar uma grade horários pré-cadastrada na tabela de calendário as horas uteis deverão respeitar a regra de horas e feriados disponíveis no menu.
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- Cálculo do tempo de espera: Marcação responsável para ativar o calculo do tempo de espera do cliente na fila. (Saiba mais em em: 2.11.4.7 O que é o Cálculo do tempo de espera?)
- Tempo: Tempo médio de espera na fila em segundos;
- Mensagem de espera: Mensagem que o cliente visualizará enquanto estiver aguardando atendimento na fila;
- Tempo máximo de espera(seg): Tempo máximo que o cliente poderá aguardar atendimento na fila. Vale lembrar que quando o tempo acabar, mesmo que o cliente esteja próximo à ser atendido, a conexão dele com a fila cairá;
- Mensagem tempo máximo: Mensagem que o cliente receberá quando for desconectado da fila por tempo máximo de espera.
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- Aba responsável pelo vinculo de equipes que farão o atendimento da fila. Porém só é possível fazer esse vinculo, ao editar o registro da fila.
Para mais informações, acesse acesse: 2.11.4.5 Como vincular times à fila de chat?
Aba Avaliação
- Solicitar avaliação no final do atendimento: Neste combo, escolha entre as opções:
- Utilizar avaliação: Marque essa opção quando quiser que ao final de cada atendimento, seja apresentada uma avaliação com 5 estrelas e um campo descritivo para elogios ou críticas;
- Não utilizar avaliação nem pesquisa: Selecione quando não quiser nem avaliação, nem pesquisa ao final do atendientoatendimento;
- Utilizar pesquisa: Selecione quando quiser que uma pesquisa customizada, apareça ao final do atendimento. Para saber mais sobre pesquisa, acesse [Old] acesse: 2.4 .1 Menu Pesquisa;
- Pesquisa: Escolha a pesquisa que deseja apresentar ao final do atendimento;
- Abrir pesquisa na mesma janela: Utilize essa marcaçãocaso marcação, caso queira que a ferramenta apresente a pesquisa em uma outra janela do navegador;
- Mensagem: Escreva a mensagem que o cliente verá ao realizar a avaliação ou a pesquisa.
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- Exibir confirmação ao encerrar: Marcação responsável por apresentar uma confirmação quando a interação for encerrada. "Tem certeza que deseja encerrar o chat?";
- Permitir enviar o chat por e-mail: Marcação responsável para habilitar o envio da interação de chat para o cliente via e-mail.;
- Configuração de e-mail: Selecione a caixa postal que será usada para o envio da interação por e-mail. (Para mais informações, acesse acesse: 2.20.2 Configuração de e-mail);
- Grupos de documento: Selecione o grupo de documento para ser enviado. (Para mais informações, acesse [Old] acesse: 2.17.2 Grupo de documentos);
- Documento: Selecione o documento que será enviado ao cliente, junto à interação. (Para mains mais informações, acesse [Old] acesse: 2.17.1 Documentos).
