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Na tela de cadastro preencha os campos indicados com a barra lateral vermelha (campos obrigatórios) e em seguida clique em "Salvar" ou "Mais" para "Salvar e Novo". Image Modified
Preencha os campos: - Fila para redirecionamento: Esse combo é carregado com todas as filas já criadas. É usado para casos de transbordo (acesse: 2.11.4.6 O que é Fila de redirecionamento?);
- Grupo de fila: Selecione o grupo com os parâmetros de nivel de serviço que serão usados nesta fila (acesse: 2.11.3 Grupos de fila);
- Fila: Dê o nome da fila;
- Prioridade: Coloque o número da prioridade de atendimento desta fila. Sendo 0 (zero) prioridade máxima (acesse: 2.11.4.8 Qual o conceito de prioridade na fila de chat?).
- Base de cálculo (TMI):
- Fila Recebe transferência: Este campo deve ser preenchido liberando ou não o recebimento de atendimentos de outras filas.
- Fila permite transferência: Este campo deve ser preenchido liberando ou não a transferência de atendimento para outras filas.
- Verificação em horas da última interação: Este campo deve ser preenchido para habilitar uma pesquisa nos canais de atendimento (Ocorrência, E-mail, SMS, Chat) nos últimos dias informados nesse cadastro, seu intuito é exibir na tela do operador a informações de interações deste cliente anteriormente. O valor máximos em horas são de 120.
Dica: Para filas que utilizam configurações de brookers, como WhatsApp não deve ser liberada a transferência de atendimento para outras filas. Atualização dos campos de transferência disponível na Versão 1.8 - Fix5 - Out/2018 (Administrador - Melhorias - Out/2017 - V1.8 Fix 5). Em seguida, comece a preencher os campos obrigatórios das abas: Aba Geral- Resposta do cliente(seg): Tempo estimado de resposta do cliente;
- Resposta do atendente(seg): Tempo estimado de resposta do atendente;
- Quantidade máxima de posições: Quantidade de clientes que poderão aguardar atendimento na fila;
- Mensagem Fila cheia: Mensagem que o cliente receberá quando tentar acessar a fila com a quantidade máxima de clientes excedida;
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Dica: Ao preencher o campo de Resposta do atendente, um contabilizador será habilitado para controle de inatividade do operador. Atualização sobre Inatividade do Operador disponível para consulta no release de versão V1.6/Novembro: Administrador - Melhorias - Nov/2017 - V1.6. Aba Mensagens- Atendente/cliente usa a tecla enter para enviar: Opção para habilitar a tecla "Enter" do teclado para o envio das mensagens. Caso essa marcação não seja usada, o atendente e o cliente terão que usar o botão "Enviar" na tela de interação.
- Cliente usa restrição de palavras para enviar mensagem: Opção disponível para habilitar a usabilidade de palavras restritas pelo cliente.
- Mensagem inicial: Mensagem automática que o cliente receberá assim que iniciar o atendimento. Por exemplo: Olá, em que posso ajudar?
- Mensagem final: Mensagem automática que será exibida ao final do atendimento via chat.
Dica: Atualização da obrigatoriedade de preenchimento das mensagens inicial e final disponível na Versão 1.8 - Fix5 - Out/2018 (Administrador - Melhorias - Out/2017 - V1.8 Fix 5). Image Modified
Dica: Atualização sobre Inatividade do Operador disponível para consulta no release de versão V1.6/Novembro: Chat - Melhorias - Out/2017 - V1.5. Aba Inatividade- Controlar inatividade: Marcação para ativar os parâmetros de inatividade.
- Tempo de inatividade(seg): Tempo total que o cliente poderá ficar inativo na interação.
- Quantidade tentativas: Total de tentativas de contato com o cliente.
- Encerrar chat por inatividade: Marcação responsável para o encerramento automático da interação, quando houver inatividade.
- Motivo de encerramento: Selecione o motivo de encerramento "Inatividade" já cadastrado no menu 2.11.1 Motivos de encerramento.
- Mensagem de inatividade: Mensagem que será enviada automaticamente para o cliente em caso de inatividade.
- Última mensagem de inatividade: Mensagem que será enviada automaticamente na última tentativa de contato no caso de inatividade.
Importante: a partir do release 1.8.2214 a quantidade de caracteres do campo Tempo de Inatividade (seg) foi aumentada para 99999. Porém, para o funcionamento ideal a parametrização do campo deverá ser feita com no máximo 86341 segundos, o que equivale a 23h59. Existe uma validação que realiza a verificação da quantidade máxima de 86341 segundos. Image Modified
Ana Notificações- Emitir som ao iniciar: Marcação responsável para emitir um alerta quando uma nova interação for iniciada;
- Exibir "que" o cliente está digitando: Mostrar na tela de interação que "alguém" está digitando;
- Utilizar notificação nativa dos navegador: Marcação de execução das notificações do navegador, quando uma nova mensagem for recebida. (somente terá notificação se o acesso de notificações do navegador for habilitada);
- Emitir som ao receber mensagem: Marcação responsável para emitir um alerta ao receber uma nova mensagem;
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Aba Anexos- Permitir cliente/atendente enviar anexos: Marcação responsável de permissão de envio de anexos na interação.
- Tipo de arquivos permitidos: Cadastro de tipos de arquivos permitidos de envio e recebimento de anexos. Por exemplo: .JPEG, .TXT, .GIF, entre outros.
- Tamanho máximo permitido (KB): Cadastro de tamanho máximo permitido por arquivo enviado em KB.
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Aba Fora de serviço- Fora de serviço: Marcação responsável para ativar a funcionalidade, que retira o funcionamento da fila temporariamente.
- Mensagem fora de serviço: Mensagem que o cliente receberá ao tentar acessar a fila de chat quando estiver fora de serviço.
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Aba Horários- Utilizar grade de horários: Selecione o check-box sempre que uma grade de horários existente for utilizada.
- Grade de horários: Combo-box para seleção de uma grade de horários existente.
- Mensagem quando fora do horário: Mensagem que o cliente receberá quando acessar a fila fora do horário de atendimento.
Só é possível vincular os horários de atendimentos ao editar o registro da fila. (para mais informações, acesse: 2.11.4.2 Como definir o horário de atendimento do Chat?)
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Dica: Sempre que utilizar uma grade horários pré-cadastrada na tabela de calendário as horas uteis deverão respeitar a regra de horas e feriados disponíveis no menu. Aba Espera |