Dúvida / Situação:
A aplicação não permite inserir, editar ou adicionar informação nos campos de uma ocorrência já encerrada.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM
Solução / Resposta:
A aplicação não permite que um usuário, mesmo um usuário administrador, após está ter sido encerrada.
O Suporte Plusoft pode realizar a alteração através de intervenção no código da aplicação, desde que a alteração não envolva dados pessoais de clientes.
Para que o suporte possa atender sua solicitação, abra um chamado através do Portal do Cliente informando:
- o número do atendimento (protocolo, ocorrência, etc);
- o campo que é necessário alterar;
- qual o informação;
- motivo.
O Suporte da Plusoft irá avaliar o pedido dentro das normas de segurança da informação e proteção de dados, sendo que toda ação de intervenção será registrada no chamado aberto para controle do seu time.
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