Omni - Verificação de Usabilidade e Solução Básica de Problemas

1. Verifique as configurações da caixa de e-mail. 
   • Para isso, acesse o Menu Administrador > E-mail > Caixas de E-mail e faça o teste de recebimento e envio.
   • Caso exista algum problema, uma mensagem irá informar qual a causa da falha no disparo/envio.
2. Verifique também se o serviço de leitura e envio estão sendo executados de forma correta.
   • Acesse o Menu Administrador > Agendador de Tarefas > Painel de Controle, os serviços devem estar sem erros e programados para execução automática em intervalos de alguns minutos.

Para mais informações veja os artigos 

> E-mail - Demora ou Não Recebimento/Envio de Emais
> E-mail - Alteração da Senha de Acesso a Caixa de E-mail no Omni
> E-mail - Envio pendente na caixa / pendente de envio
> Atendimento - Demora ou Atraso na Importação de Novos Atendimentos

1. Verifique se a caixa em questão está com a configuração correta da regra em questão.
   • Para isso, acesse o Menu Administrador > E-mail > Caixas de E-mail e localize o item Regras.
   • Confirme se a regra de e-mail está parametrizada de forma correta.

Para mais informações veja os artigos 

> E-mail - Regra de Email não está executando
> E-mail - Como Organizar a Caixa de Email
> E-Mail - Como bloquear e-mails de remetentes específicos

1. Verifique se o usuário está com as com as parametrizações de grupo e permissões corretas.
   • Para isso, acesse o Menu Administrador > Usuário > Usuários e faça a associação do usuário ao time e grupo respondedor da caixa de e-mail.

Para mais informações veja os artigos 

> Usuário - Mensagem 403 Sem Permissão de Acesso ao Omni (Forbidden)
> Usuário - Não há Licenças de Acesso Disponíveis
> Grupo de Usuários - Erro ao vincular times
> Usuário - Sem acesso a Caixa de Email (Erro 500 Service Unavaillable)

1. Verifique se o usuário está com as com as parametrizações de quantidade simultânea de chats.
   • Para isso, acesse o Menu Administrador > Usuário > Usuários e localize o usuário que em questão.
   • Desça até a seção 'Informações Complementares' e confirme o valor em "Qtde máxima de chat' e altere para o valor desejado. 
     
   • Salve e peça para o usuário sair e logar novamente na aplicação para que a mudança entre em vigor.

Para mais informações veja os artigos 

> Chat - Usuário com mais atendimentos que o configurado
> Chat - Operador disponível não recebe atendimentos
> Chat - Atendimento gerado simultaneamente para mais de um Operador
> Chat - Como encerrar um Chat Preso
> Fila - Como funciona a priorização e distribuição de clientes na fila

1. Verifique se o usuário está com as com as parametrizações de grupo corretas, incluindo ser um usuário destinatário de followups.
   • Para isso, acesse o Menu Administrador > Usuário > Usuários e localize o usuário que em questão.
   • Navegue até a sessão Times e Grupos de Usuários.
   • Certifique que o usuário está vinculado a um time que possua o permissionamento a funcionalidade necessária para desempenho das atividades (ver, responder, resolver e editar).

Para mais informações veja os artigos 

> Ocorrência / Follow Up - Falha no Envio da Notificação por E-mail
> Ocorrência - Usuário não Consegue Criar ou Concluir Ocorrências e Follows
> Follow Up - Evento de Follow Enviado ao Time ou Responsável Incorreto

1. A ferramenta possui uma regra de busca em períodos de até 30 dias de cada caixa. Trata-se de uma funcionalidade que visa otimizar a performance e evitar sobrecargas.

2. Entre as principais formas de busca, está pode ser realizada através de:

   • datas - seguindo a regra de período máximo de 30 em 30 dias.

   • por destinatários.
   • pelo assunto: se o usuário souber o título do e-mail.
   • uma combinação de filtros - quanto mais filtros, mais acurado será o resultado.

Para mais informações veja os artigos 

> E-mail - Busca de Email não retorna resultados
> E-mail - Caixa de E-mail Vazia
> E-mail - O que é Data de Classificação
> Atendimento - Demora ou Atraso na Importação de Novos Atendimentos
> E-Mail - Como bloquear e-mails de remetentes específicos

1. Verifique se o usuário está com as com as parametrizações de grupo corretas, incluindo as permissões de módulo.
   • Para isso, acesse o Menu Administrador > Usuário > Usuários e localize o usuário que em questão.
   • Navegue até a sessão Times e Grupos de Usuários.
   • Navegue até a sessão permissões e valide a permissão de cada módulo.

Para mais informações veja os artigos 
> Permissão - Como Conceder, Remover e Alterar Acessos Gerenciais, Administrativas e Operacionais
> Visão - Como compartilhar o acesso de uma Visão do Report Builder
> Report Builder - Como Extrair Dados de Atendimento e Campanhas
> Visão - Ferramenta não carrega visualização
> Usuário - Não há Licenças de Acesso Disponíveis
> Usuários - Como excluir um usuário da aplicação

1. Verifique se o usuário está com as com as parametrizações de grupo corretas, incluindo as permissões de módulo.
   • Para isso, acesse o Menu Administrador > Usuário > Usuários e localize o usuário que em questão.
   • Navegue até a sessão Times e Grupos de Usuários.
   • Navegue até a sessão permissões e valide a permissão de cada módulo.

Para mais informações veja os artigos 
> Permissão - Como Conceder, Remover e Alterar Acessos Gerenciais, Administrativas e Operacionais
> 4.2 Dashboard Gerencial
> 4.3 Gerenciamento de Filas
> 4.4 Gerenciamento de usuários
> Chat - Como o SLA do Chat é Contabilizado
> Fila - Como funciona a priorização e distribuição de clientes na fila

1. Cada fila de chat possui uma parametrização específica e o envio de anexos deve ser configurado em cada uma delas, bem como a extensão dos arquivos que serão permitidos.
   1. Para isso, acesse o Menu Administrador > Chat > Filas de Chat e localize o campo de anexos.
   2. Habilite a função indicando o tipo de arquivos que serão usados como anexo.

Para mais informações veja os artigos 
> Chat - Habilitar envio de anexos via chat